Coordinador/a de Soporte Aplicaciones Académicas

UAX; Villanueva de la Cañada; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Retribución flexible

Teletrabajo 1 día/semana

Descuentos en titulaciones

Job summary

La Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) busca un/a Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones Académicas para definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones universitarias, estableciendo procesos, niveles de atención y mecanismos de escalado.

Trabajarás con usuarios, áreas internas y proveedores, realizando seguimiento del servicio mediante SLAs e indicadores, generando reporting y proponiendo mejoras continuas.

Qualifications

• Título universitario o ciclo formativo de grado superior en Informática o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión de procesos de soporte, incluyendo incidencias, peticiones, problemas, escalados y niveles de servicio.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.
• Capacidad para analizar el funcionamiento del servicio, identificar desviaciones y problemas recurrentes y elaborar reporting para su seguimiento.
• Conocimiento funcional y técnico de aplicaciones de negocio, con capacidad para coordinar la resolución con equipos técnicos y proveedores.
• Capacidad de comunicación y coordinación con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Nivel de inglés B1 o superior.

Responsibilities

• Definir y mantener el modelo de soporte de las aplicaciones académicas.
• Seguimiento de incidencias y peticiones con SLAs e indicadores.
• Gestión de problemas y análisis de causas raíz.
• Coordinar con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Proporcionar reporting periódico y visibilidad de desempeño.
• Participar en atención y resolución de incidencias críticas.

Skills

Gestión de servicios

Comunicación y coordinación

Inglés técnico (B1+)

Análisis de datos

Reporting (Power BI)

Education

Universidad o FP superior en Informática

Tools

ITSM tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

Power BI

SQL

Job description

Coordinador/a de Soporte Aplicaciones Académicas

Publicada 23 de Octubre

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?

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Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.

En UAX encontrarás:

• Desarrollo profesional continuo y oportunidades reales de crecimiento.
• Participación en proyectos con impacto, contribuyendo a transformar la educación a través de la innovación.
• Entorno colaborativo, cercano y orientado a la excelencia.
• Incorporación a una institución líder, sólida y reconocida por su calidad académica.
• Compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades

Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.

Buscamos una persona que nos ayude a definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones de la universidad, estableciendo los procesos, niveles de atención, mecanismos de escalado e indicadores necesarios para prestar un servicio eficiente y de calidad. Será responsable de realizar el seguimiento del servicio, controlar su desempeño, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar visibilidad mediante un reporting periódico. Asimismo, participará directamente en la atención y resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario, especialmente en situaciones críticas o que requieran coordinación entre usuarios, equipos internos y proveedores.

Funciones Principales:

• Gestión del servicio: definir y mantener el modelo de soporte, coordinando el seguimiento de incidencias y peticiones en los distintos niveles de atención y asegurando los escalados necesarios.
• Seguimiento y reporting: controlar el funcionamiento del servicio mediante SLAs e indicadores, identificar desviaciones y proporcionar visibilidad sobre su evolución y principales problemas.
• Gestión de problemas: identificar incidencias recurrentes, impulsar el análisis de causa raíz y coordinar acciones para su resolución definitiva.
• Comunicación: mantener informados a usuarios y áreas afectadas sobre incidencias relevantes, afectaciones del servicio y su evolución.
• Validación y cierre: verificar la correcta resolución de incidencias y atención de peticiones, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
• Soporte y mejora continua: participar directamente en la resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario y mantener procedimientos y conocimiento que permitan mejorar el servicio.

Requisitos mínimos

Requisitos Imprescindibles:

• Titulación universitaria o ciclo formativo de grado superior en Informática o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos, con experiencia en seguimiento, control y mejora del servicio.
• Experiencia en gestión de procesos de soporte, incluyendo incidencias, peticiones, problemas, escalados y niveles de servicio.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.
• Capacidad para analizar el funcionamiento del servicio, identificar desviaciones y problemas recurrentes y elaborar reporting para su seguimiento.
• Conocimiento funcional y técnico de aplicaciones de negocio, con capacidad para realizar soporte y coordinar la resolución con equipos técnicos y proveedores.
• Capacidad de comunicación y coordinación con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Nivel de inglés B1 o superior.

Requisitos Valorables:

• Certificación ITIL 4 Foundation o formación equivalente en gestión de servicios.
• Experiencia previa en universidades, grupos educativos o entornos con aplicaciones de gestión académica.
• Experiencia con SIS, LMS u otras aplicaciones de negocio con alta dependencia operativa.
• Conocimientos de SQL y bases de datos, con capacidad para realizar consultas orientadas al análisis y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de Power BI u otras herramientas de reporting y análisis de datos.
• Manejo de Jira, Confluence y Microsoft 365.

Se ofrece:

• Por ser trabajador de la UAX podrás disfrutar de una amplia propuesta de beneficios, que te contamos a continuación:
• Tipo de Contrato: Te ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa.
• Retribución flexible: que podrás destinar a seguro médico, tarjeta restaurante, cheque guardería y tarjeta transporte.
• Horario flexible y un día de teletrabajo a la semana.
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