Líder de Servicios y Experiencia al Cliente

Kingfisher plc; el Prat de Llobregat; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Buscamos visión estratégica y capacidad de ejecución, con experiencia en retail/operaciones y en desarrollar business cases para rentabilidad.

Qualifikationen

• Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.
• Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end en entornos retail o con fuerte componente operativa.
• Capacidad para desarrollar business cases con precios, costes y rentabilidad.
• Fuerte orientación analítica y uso de KPIs.

Aufgaben

• Definir la propuesta de valor de Servicios y diseñar el customer journey.
• Construir el modelo económico de los servicios: precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables coordinando áreas de la empresa.
• Definir la estructura operativa: roles, gobernanza y capacidades.
• Liderar necesidades tecnológicas para escalar servicios.
• Establecer KPIs y mecanismos de control para medir rendimiento.

Kenntnisse

Servicios

Customer Experience

Business Development

Strategy

Transformation

Operating Models

Jobbeschreibung

Buscamos visión estratégica y capacidad de ejecución, con experiencia en retail/operaciones y en desarrollar business cases para rentabilidad.