Customer Experience & Service Model Lead

Bricodepot; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Brico Depôt Iberia busca un Customer Project Development Manager para diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios en Iberia, creando una experiencia de cliente sencilla y un modelo operativo eficiente y rentable. Trabajarás de forma transversal para alinear cliente, tiendas, procesos y tecnología, acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

Se valora visión estratégica y capacidad de ejecución para transformar ideas en soluciones

Qualifications

• Experiencia diseñando e implantando modelos de servicios en retail u operativo.
• Capacidad para definir propuestas de valor y customer journey.
• Experiencia definiendo estructuras operativas, gobernanza y roles.
• Habilidad para trabajar con KPIs, analítica y seguimiento.
• Capacidad para liderar proyectos transversales con múltiples stakeholders.

Responsibilities

• Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
• Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
• Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
• Liderar la identificación y definición de necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.
• Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento.
• Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente para evolucionar la experiencia.
• Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando equipos y liderando pruebas piloto.
• Analizar resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones para evolucionar el modelo.

Skills

Customer experience

Business development

Strategy

Transformation

Operating models

Job description

Brico Depôt Iberia busca un Customer Project Development Manager para diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios en Iberia, creando una experiencia de cliente sencilla y un modelo operativo eficiente y rentable. Trabajarás de forma transversal para alinear cliente, tiendas, procesos y tecnología, acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

Se valora visión estratégica y capacidad de ejecución para transformar ideas en soluciones