Customer Project Development Manager

Kingfisher plc; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Buscamos visión estratégica y capacidad de ejecución, con experiencia en retail/operaciones y en desarrollar business cases para rentabilidad.

Qualifications

• Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.
• Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end en entornos retail o con fuerte componente operativa.
• Capacidad para desarrollar business cases con precios, costes y rentabilidad.
• Fuerte orientación analítica y uso de KPIs.

Responsibilities

• Definir la propuesta de valor de Servicios y diseñar el customer journey.
• Construir el modelo económico de los servicios: precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables coordinando áreas de la empresa.
• Definir la estructura operativa: roles, gobernanza y capacidades.
• Liderar necesidades tecnológicas para escalar servicios.
• Establecer KPIs y mecanismos de control para medir rendimiento.

Skills

Servicios

Customer Experience

Business Development

Strategy

Transformation

Operating Models

Job description

¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación. Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio. Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico, acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
• Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
• Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
• Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.
• Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.
• Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.
• Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto?

Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos Encajará Especialmente Un Perfil Con

• Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.
• Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa.
• Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.
• Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.
• Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders.
• Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.
• Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda.
• Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.

¿Cómo nos gustaría que trabajaras?

Con una fuerte orientación al cliente, preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo. Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable. Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen. Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad. Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia, con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios, desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos.

Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión, promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.