Líder de Servicios IT: Soporte, Logística y Proyectos

Santalucia Seguros; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS busca un/a Jefe de servicio de soporte con amplia experiencia en dirección de servicios y gestión de proveedores, enfocado a la mejora de procesos y eficiencia operativa en entornos corporativos.

La persona seleccionada liderará iniciativas de ITSM, supervisará despliegues de hardware a nivel nacional y coordinará equipos internos y externos, garantizando cumplimiento de SLAs, seguridad y calidad del servicio a usuarios críticos.

Qualifications

• Más de 10 años de experiencia en dirección de servicios de soporte y atención a usuarios.
• Experiencia en despliegues de hardware a nivel nacional.
• Control presupuestario y facturación de proyectos y adquisiciones.
• Conocimientos de hardware de puesto de trabajo y ciclo de vida de dispositivos.
• Conocimientos de tecnologías Microsoft para puestos de trabajo.
• Implantación de procesos de soporte y cuadros de mando de seguimiento.
• Desarrollo de procedimientos técnicos e ITSM.
• Gestión de licitaciones y procesos de contratación (RFP, oferta, adjudicación).
• Coordinación de equipos internos y externos.

Responsibilities

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos por Santalucia.
• Definir y mejorar el servicio y asegurar la satisfacción de los usuarios.
• Detectar necesidades formativas y formaciones para el personal.
• Proponer planes de mejora para mayor eficacia de los servicios de soporte.
• Velar por el cumplimiento de ANS y tomar medidas necesarias.
• Garantizar la seguridad y políticas definidas, participar en evaluaciones de riesgos.
• Control presupuestario y facturación del área.
• Asegurar capacidad de áreas de soporte, BAU y Plan de Transformación.
• Gestionar proveedores y procesos de contratación.
• Gestionar ejecución de proyectos internos y dar soporte a otras áreas.
• Desarrollar informes y presentaciones para la dirección.

Skills

Gestión de servicios

Atención a usuarios

Coordinación de equipos

ITSM

Gestión de proveedores

Presupuestos

Logística hardware

Cuadros de mando

ITIL

Intune

SCCM

Inglés medio

Education

Grado en Informática

ITIL certificado

PMP certificado

Tools

SCCM

Intune

ServiceNow

Job description

SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS busca un/a Jefe de servicio de soporte con amplia experiencia en dirección de servicios y gestión de proveedores, enfocado a la mejora de procesos y eficiencia operativa en entornos corporativos.

La persona seleccionada liderará iniciativas de ITSM, supervisará despliegues de hardware a nivel nacional y coordinará equipos internos y externos, garantizando cumplimiento de SLAs, seguridad y calidad del servicio a usuarios críticos.