Jefe/a Proyecto Operaciones Servicios

santalucía seguros; Madrid; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Santalucía Seguros busca gestionar proyectos de servicios inteligentes para digitalizar y automatizar operaciones de contratación y cartera en su Dirección de Contratación. Liderarás iniciativas de normalización, OCR, IA y automatización, coordinando equipos mixtos para entregar soluciones alineadas a negocio y normativa.

Se valorará experiencia en seguros, habilidades analíticas y capacidad de gestionar múltiples proyectos con foco en ROI y mejora de tiempos.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos o de transformación digital.
• Experiencia en sector seguros o banca deseable.
• Conocimiento de servicios inteligentes y automatización orientados a contratación y cartera.

Responsibilities

• Liderar proyectos de complejidad media o partes de proyectos grandes de incorporación y evolución de servicios inteligentes.
• Coordinar equipos multidisciplinares (negocio, IT, legal, financiero) para asegurar implementación.
• Definir y evolucionar el catálogo de servicios operativos y flujos de servicio eficientes.
• Garantizar cumplimiento normativo y calidad; establecer KPIs y seguimiento.

Skills

Gestión de proyectos

Transformación digital

Operaciones de seguros

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Education

Licenciatura o Grado en ADE/Ingeniería

Máster en negocio asegurador/gestión de proyectos

Tools

OCR

Job description

En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo, dentro de la Dirección de Contratación de Santalucía, su misión esliderar proyectos de complejidad media o partes de proyectos de alta complejidad de incorporación y evolución de servicios inteligentes para la automatización y digitalización de las operaciones de contratación y cartera.

Gestión de Proyectos de Servicios Inteligentes:

• Liderar, planificar y ejecutar proyectos orientados a digitalizar y automatizar la operativa de pólizas y recibos a través de la implementación de servicios inteligentes (normalizadores, OCR, IA, motores de reglas, servicios automatizados…)
• Coordinar equipos multidisciplinares (negocio, IT, legal, financiero) para asegurar la correcta implementación de soluciones.
• Participar y ser responsable de la aportación de estos servicios a proyectos liderados por otras áreas.
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos

Diseño, Evolución y Optimización de Servicios Inteligentes

• Definir y evolucionar el catálogo de servicios operativos: normalización de datos, motores de datos, OCR, detección de fraude, automatizaciones transversales.
• Diseñar flujos de servicio eficientes.
• Validar requerimientos funcionales y técnicos, asegurando el alineamiento con necesidades del negocio y la normativa sectorial.
• Identificar oportunidades de robotización, IA, automatización de reglas y digitalización en los procesos de contratación, póliza, recibos e impago.
• Priorizar casos de uso de alto impacto, evaluando ROI, reducción de tiempos, mejora de calidad y mitigación de errores.

Control y Seguimiento:

• Establecer KPIs y métricas de seguimiento para evaluar el impacto de los servicios o identificar necesidades de mejora
• Realizar informes de avance y presentar resultados a la dirección.

Cumplimiento Normativo y Calidad:

• Asegurar que los servicios implementados cumplen con la normativa vigente y los estándares internos de calidad.

Experiencia deseada:

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos o de transformación digital, preferentemente en seguros o banca.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector asegurador o bancario
• Experiencia en el ámbito de Operaciones, con manejo de sistemas operacionales de seguros.
• Valorable: Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias.

Conocimientos Requeridos:

• Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería
• Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital
• Conocimiento de servicios inteligentes de automatización y digitalización.
• Manejo experto de herramientas de ofimática.
• Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
• Enfoque proactivo.
• Gestión de equipos multidisciplinares.

En el SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.