Technical Program Manager - Assisted Channels

ToBeIT; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ToBeIT busca un Technical Program Manager con al menos 5 años de experiencia para liderar la entrega técnica de programas complejos en el sector bancario. Coordinará iniciativas entre Contact Center, oficinas y equipos de Producto, Arquitectura, Ingeniería e Infraestructura, asegurando soluciones escalables y seguras.

Trabajará junto al Program Manager para gestionar dependencias, riesgos y la entrega alineada a estándares tecnológicos.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia como Technical Program Manager o liderando entrega técnica de programas complejos.

Responsabilidades

• Liderar la entrega técnica de programas estratégicos en Contact Center y Branch Banking.
• Definir y coordinar estrategia técnica con Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura y Operaciones.
• Gestionar dependencias técnicas y riesgos entre equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Gestión de dependencias

Experiencia en banca

Agile

Herramientas

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Jira

Confluence

AWS

Microsoft Azure

Genesys Cloud CX

Descripción del empleo

¡Hola!

Desde ToBeIT buscamos un/a Technical Program Manager con mínimo 5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares. Será responsable de coordinar la implementación técnica de iniciativas estratégicas relacionadas con los canales asistidos del banco (Contact Center y Oficinas), garantizando la alineación entre las áreas de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Manager, proporcionando liderazgo técnico, gestionando dependencias entre equipos y asegurando la entrega de soluciones escalables, resilientes y alineadas con los estándares tecnológicos de la organización.

Responsabilidades

• Liderar la entrega técnica de programas estratégicos relacionados con Contact Center y Branch Banking, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad y los objetivos del negocio.
• Definir y coordinar la estrategia técnica junto con los equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones y Ciberseguridad, garantizando una ejecución alineada con los estándares tecnológicos de la organización.
• Gestionar las dependencias técnicas, riesgos e impedimentos entre equipos multidisciplinares, facilitando la integración de soluciones dentro del ecosistema tecnológico corporativo.
• Supervisar el diseño e implementación de soluciones escalables, resilientes y mantenibles, promoviendo las mejores prácticas de arquitectura, desarrollo, automatización y seguridad.
• Colaborar estrechamente con Program Managers, Product Managers, Product Owners y las áreas de negocio para asegurar la viabilidad técnica de las iniciativas y una correcta toma de decisiones.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de entrega técnica, fomentando la reutilización de componentes, la simplificación de soluciones y una cultura de colaboración y excelencia técnica.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia como Technical Program Manager o liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos.
• Experiencia en entornos Agile coordinando equipos multidisciplinares.
• Experiencia en organizaciones del sector bancario o financiero.
• Experiencia en proyectos relacionados con Contact Center y/o Branch Banking.
• Conocimiento en integración de aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas CRM y Contact Center.
• Experiencia coordinando equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores externos.
• Capacidad para liderar técnicamente equipos sin gestión jerárquica directa.
• Excelentes habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y toma de decisiones.

Conocimientos técnicos

• Arquitecturas API First e integración mediante APIs.
• Arquitecturas distribuidas, microservicios y soluciones Cloud Native.
• Integración basada en eventos (Event-Driven Architecture).
• Integración de sistemas empresariales (Middleware y Enterprise Integration Patterns).
• DevOps, CI/CD, Infrastructure as Code (IaC), monitorización y observabilidad.
• Principios de seguridad, identidad y gestión de accesos (IAM).
• Plataformas de interacción con clientes (Customer Interaction Platforms).
• Customer Campaign Management Platforms (CCMP).

Herramientas y tecnologías

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace.
• Genesys Cloud CX.
• AWS.
• Microsoft Azure.
• Jira.
• Confluence.

Si buscas un nuevo reto liderando programas tecnológicos de alto impacto en un entorno innovador y colaborativo, ¡queremos conocerte!