Líder de Pisos - Gestión de Experiencia de Lujo

Fairmont Hotels & Resorts

Cádiz

On-site

EUR 35,000 - 52,000

Full time

13 days ago

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Job summary

Fairmont La Hacienda, ubicado en la costa de Cádiz, busca un/a gerente de pisos para dirigir Operaciones del departamento, asegurar estándares de lujo y coordinar a los equipos para una experiencia impecable durante la estancia de los huéspedes.

El/la candidato ideal aporta experiencia en hoteles de alto nivel, capacidad de planificación y liderazgo; será responsable de horarios, control de costos y capacitación del personal, manteniendo la excelencia operativa de Fairmont La Hacienda.

Qualifications

Educación Secundaria Obligatoria y carnet de conducir.
Experiencia previa en puestos similares es indispensable; se valora experiencia en el segmento de lujo.
Inglés B1 obligatorio; se valoran idiomas adicionales.

Responsibilities

Se adhiere en todo momento a los estándares de calidad y servicio de Fairmont, representa de manera continua los valores de la marca y la cadena.
Es un modelo de conducta y compañerismo dentro del equipo del hotel, y de liderazgo hacia sus equipos mostrando una actitud positiva y proactiva, liderando con el ejemplo.
Mantiene una actitud excelente y de cortesía hacia los clientes, respetando su privacidad y adaptándose a sus necesidades en todo momento.
En conjunto con la directora de pisos, desarrolla los estándares de servicio y calidad para todas las áreas del departamento, basándose en aquellos proporcionados por la cadena y adecuándolos al hotel para su máxima eficiencia.
Implementa la metodología de trabajo, tanto a nivel operativo, como de supervisión y administrativo, y establece controles de calidad para asegurar que se cumpla.
Forma y entrena a sus equipos, liderando con el ejemplo, y haciendo un seguimiento constante para alcanzar un nivel de trabajo óptimo. Adicionalmente, detecta las necesidades de formación, adaptándose siempre a la situación actual.
Apoya al equipo de supervisión en sus tareas siempre que la operativa lo requiera, mostrando una actitud de apoyo constante y liderando con el ejemplo, buscando siempre la satisfacción del huésped.
Audita en la medida de lo posible la mayor cantidad de habitaciones con o sin cliente alojado, tanto en el servicio de mañana como el de descubierta, asegurando de que los estándares se cumplen estrictamente, y siempre teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.
Hace un especial énfasis en las preferencias de los huéspedes y lidera al equipo en este aspecto, fomentando la personalización y supervisando que el cuidado al detalle prima en el trabajo diario.
Mantiene una supervisión constante de todas las áreas del hotel para asegurar su estado óptimo, coordinando con los equipos de supervisión cualquier carencia o incidencia.
Es el punto de referencia principal ante situaciones que involucren a clientes, gestionando en la medida de lo posible cualquier queja relacionada con su departamento, y asegurando que la comunicación fluya hacia las distintas partes involucradas para la resolución de cualquier incidencia.
Mantiene una comunicación constante y activa con los departamentos operativos del hotel para asegurar un trabajo coordinado y sin complicaciones entre todo, con el fin de brindar al cliente una experiencia de lujo durante su estancia.
Es una persona clave en transmitir las nuevas ideas, procesos y proyectos hacia los equipos, asegurándose de que las decisiones tomadas fluyan hacia los miembros del departamento.
Realiza la preparación de los horarios en base a la ocupación y a las necesidades del hotel, incluyendo eventos o funciones especiales, asegurando de que el personal presente es siempre el justo y necesario para realizar todas las tareas.
Realiza las tareas administrativas indicadas y asignadas por la directora de pisos, con especial énfasis a aquellos procesos que impliquen control de costes.
Establece protocolos de mantenimiento de maquinaria, incluyendo inventarios rutinarios y comprobación de funcionamiento periódico.
Coordina el inventario de la ropa y toallas del hotel, siendo este un elemento fundamental para asegurar que el material usado está correctamente controlado y evitar así perdidas o el uso de material inadecuado.
Usa de la manera indicada todos los programas informáticos del hotel para asegurar una comunicación y eficiencia operativa.
Comparte activamente los resultados de sus inspecciones con su equipo, utilizando esta información para reconocer el trabajo del equipo y detectar áreas de mejora.
Sabe actuar en detalle en relación con todos los estándares relacionados con incidencias de clientes, pertenencias, cajas fuertes cerradas, reclamo de daños, etc.
Sabe actuar ante cualquier incidente relacionado con plagas, y como proceder ante ello.
Conoce de manera íntima toda la infraestructura del hotel, así como los servicios ofrecidos y sus horarios, y ofrece esta información a los huéspedes.
Está informada/o a diario de todos los eventos del hotel, clientela VIP, funciones y situaciones especiales, y se asegura de comunicarlo a sus equipos para fomentar el conocimiento diario del estado del hotel.
Apoya a la directora de pisos en todo momento en sus funciones, sustituyéndola en períodos de ausencia, estando presente en reuniones diarias del hotel, presentación de proyectos, etc.
En líneas generales, realiza otras tareas asignadas por el equipo de gerencia del departamento de Pisos o por la Dirección del hotel.