Executive Housekeeper - Luxury Resort Leader

Fairmont; Cádiz; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fairmont La Hacienda, ubicado en San Roque, Cádiz, busca un/a responsable de Pisos para liderar el equipo y garantizar la excelencia en el servicio de lujo.

Serás punto de referencia ante incidencias, coordinarás horarios y control de costes, manteniendo la satisfacción de huéspedes y trabajando estrechamente con la directora de pisos y otros departamentos. Se valora experiencia en hoteles de lujo y capacidad de liderazgo y comunicación, además de Inglés básico.

Formación

• Educación Secundaria Obligatoria requerida.
• Inglés B1 obligatorio, se valoran idiomas adicionales.
• Experiencia previa en puestos similares es indispensable, y se valora experiencia en el segmento de lujo.

Responsabilidades

• Se adhiere en todo momento a los estándares de calidad y servicio de Fairmont, representa de manera continua los valores de la marca y la cadena.
• Es un modelo de conducta y compañerismo dentro del equipo del hotel, y de liderazgo hacia sus equipos mostrando una actitud positiva y proactiva, liderando con el ejemplo.
• Mantiene una actitud excelente y de cortesía hacia los clientes, respetando su privacidad y adaptándose a sus necesidades en todo momento.
• En conjunto con la directora de pisos, desarrolla los estándares de servicio y calidad para todas las áreas del departamento, basándose en aquellos proporcionados por la cadena y adecuándolos al hotel para su máxima eficiencia.
• Implementa la metodología de trabajo, tanto a nivel operativo, como de supervisión y administrativo, y establece controles de calidad para asegurar que se cumpla.
• Forma y entrena a sus equipos, liderando con el ejemplo, y haciendo un seguimiento constante para alcanzar un nivel de trabajo óptimo. Adicionalmente, detecta las necesidades de formación, adaptándose siempre a la situación actual.
• Apoya al equipo de supervisión en sus tareas siempre que la operativa lo requiera, mostrando una actitud de apoyo constante y liderando con el ejemplo, buscando siempre la satisfacción del huésped.
• Audita en la medida de lo posible la mayor cantidad de habitaciones con o sin cliente alojado, tanto en el servicio de mañana como el de descubierta, asegurando de que los estándares se cumplen estrictamente, y siempre teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.
• Hace un especial énfasis en las preferencias de los huéspedes y lidera al equipo en este aspecto, fomentando la personalización y supervisando que el cuidado al detalle prima en el trabajo diario.
• Mantiene una supervisión constante de todas las áreas del hotel para asegurar su estado óptimo, coordinando con los equipos de supervisión cualquier carencia o incidencia.
• Es el punto de referencia principal ante situaciones que involucren a clientes, gestionando en la medida de lo posible cualquier queja relacionada con su departamento, y asegurando que la comunicación fluya hacia las distintas partes involucradas para la resolución de cualquier incidencia.
• Mantiene una comunicación constante y activa con los departamentos operativos del hotel para asegurar un trabajo coordinado y sin complicaciones entre todo, con el fin de brindar al cliente una experiencia de lujo durante su estancia.
• Es una persona clave en transmitir las nuevas ideas, procesos y proyectos hacia los equipos, asegurándose de que las decisiones tomadas fluyan hacia los miembros del departamento.
• Realiza la preparación de los horarios en base a la ocupación y a las necesidades del hotel, incluyendo eventos o funciones especiales, asegurando de que el personal presente es siempre el justo y necesario para realizar todas las tareas.
• Realiza las tareas administrativas indicadas y asignadas por la directora de pisos, con especial énfasis a aquellos procesos que impliquen control de costes.
• Establece protocolos de mantenimiento de maquinaria, incluyendo inventarios rutinarios y comprobación de funcionamiento periódico.
• Coordina el inventario de la ropa y toallas del hotel, siendo este un elemento fundamental para asegurar que el material usado está correctamente controlado y evitar así perdidas o el uso de material inadecuado.
• Usa de la manera indicada todos los programas informáticos del hotel para asegurar una comunicación y eficiencia operativa.
• Comparte activamente los resultados de sus inspecciones con su equipo, utilizando esta información para reconocer el trabajo del equipo y detectar áreas de mejora.
• Sabe actuar en detalle en relación con todos los estándares relacionados con incidencias de clientes, pertenencias, cajas fuertes cerradas, reclamo de daños, etc.
• Sabe actuar ante cualquier incidente relacionado con plagas, y como proceder ante ello.
• Conoce de manera íntima toda la infraestructura del hotel, así como los servicios ofrecidos y sus horarios, y ofrece esta información a los huéspedes.
• Está informada/o a diario de todos los eventos del hotel, clientela VIP, funciones y situaciones especiales, y se asegura de comunicarlo a sus equipos para fomentar el conocimiento diario del estado del hotel.
• Apoya a la directora de pisos en todo momento en sus funciones, sustituyéndola en períodos de ausencia, estando presente en reuniones diarias del hotel, presentación de proyectos, etc.
• En líneas generales, realiza otras tareas asignadas por el equipo de gerencia del departamento de Pisos o por la Dirección del hotel.

Conocimientos

Actitud dinámica

Adaptación

Proactividad

Trabajo en equipo

Gestión de equipos

Ética y responsabilidad

Discreción

Cortesía y respeto

Atención al detalle

Capacidad de organización y de gestión

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Descripción del empleo

Fairmont La Hacienda, ubicado en San Roque, Cádiz, busca un/a responsable de Pisos para liderar el equipo y garantizar la excelencia en el servicio de lujo.

Serás punto de referencia ante incidencias, coordinarás horarios y control de costes, manteniendo la satisfacción de huéspedes y trabajando estrechamente con la directora de pisos y otros departamentos. Se valora experiencia en hoteles de lujo y capacidad de liderazgo y comunicación, además de Inglés básico.