Líder de Operaciones en Asistencia Médica | Hybrid

Europ Assistance; Castilla y León; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Centro de trabajo en Villamayor

Salario competitivo

Club de descuentos

Job summary

Redion, el nuevo nombre de Europ Assistance, busca un/a líder de operaciones para dirigir el equipo en nuestra plataforma de asistencia médica en Villamayor, Salamanca. La posición exige experiencia en gestión de equipos en atención telefónica o contact center y orientación al servicio.

Ofrecemos incorporación inmediata, contrato indefinido, jornada completa en turno intensivo de mañana y/o tarde, modalidad de trabajo híbrido y salario competitivo más plus de idiomas.

Qualifications

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en atención telefónica o contact center.
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsibilities

• Supervisar la actividad diaria del área y detectar mejoras.
• Apoyar al equipo en gestiones de asistencias complejas en demanda alta.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, promoviendo su desarrollo.
• Planificar y organizar la operación, optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad.
• Colaborar con áreas para una experiencia de cliente excelente.
• Contribuir a cumplir objetivos de productividad y costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores para decisiones.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Proactividad

Inglés avanzado

Español nativo

Job description

Redion, el nuevo nombre de Europ Assistance, busca un/a líder de operaciones para dirigir el equipo en nuestra plataforma de asistencia médica en Villamayor, Salamanca. La posición exige experiencia en gestión de equipos en atención telefónica o contact center y orientación al servicio.

Ofrecemos incorporación inmediata, contrato indefinido, jornada completa en turno intensivo de mañana y/o tarde, modalidad de trabajo híbrido y salario competitivo más plus de idiomas.