Team Leader Asistencia médica - Salamanca

Europ Assistance; Castilla y León; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Centro de trabajo en Villamayor

Salario competitivo

Club de descuentos

Job summary

Redion, el nuevo nombre de Europ Assistance, busca un/a líder de operaciones para dirigir el equipo en nuestra plataforma de asistencia médica en Villamayor, Salamanca. La posición exige experiencia en gestión de equipos en atención telefónica o contact center y orientación al servicio.

Ofrecemos incorporación inmediata, contrato indefinido, jornada completa en turno intensivo de mañana y/o tarde, modalidad de trabajo híbrido y salario competitivo más plus de idiomas.

Qualifications

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en atención telefónica o contact center.
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsibilities

• Supervisar la actividad diaria del área y detectar mejoras.
• Apoyar al equipo en gestiones de asistencias complejas en demanda alta.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, promoviendo su desarrollo.
• Planificar y organizar la operación, optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad.
• Colaborar con áreas para una experiencia de cliente excelente.
• Contribuir a cumplir objetivos de productividad y costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores para decisiones.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Proactividad

Inglés avanzado

Español nativo

Job description

En Redion estamos buscando una persona para liderar nuestro equipo de operaciones en una plataforma de asistencia médica en nuestra oficina de Villamayor en Salamanca.

Si tienes experiencia gestionando equipos en entornos de atención telefónica, contact center, customer service o plataformas de asistencia, y te motiva liderar una operación orientada al servicio, queremos conocerte.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
• Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.

¿Qué necesitamos que tengas?

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia.
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.
• Nivel alto de español e inglés.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Incorporación inmediata a un entorno internacional.
• Jornada completa en turno intensivo de mañana y/o tarde.
• Contrato indefinido.
• Modelo de trabajo híbrido
• Salario competitivo + plus de idiomas.
• Centro de trabajo en Villamayor, Salamanca.
• Club de descuentos para ti y tus familiares.

Redion, el nuevo nombre de Europ Assitance.

Durante más de 60 años, hemos sido un proveedor global de soluciones de asistencia y seguros, ayudando a personas y empresas en los momentos que realmente importan: en casa, en desplazamiento y durante sus viajes.

Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde asistencia sanitaria y en carretera hasta apoyo y soluciones de protección en los viajes, ayudando a las personas a afrontar lo inesperado y vivir con mayor tranquilidad.

Hoy evolucionamos. Redion combina Europ Assistance y Generali Employee Benefits, integrando experiencia en asistencia, seguros y beneficios corporativos para ofrecer soluciones más sólidas y personalizadas, impulsadas por la innovación y una perspectiva global.

Lo que no cambia es quiénes somos y cómo trabajamos.

Seguimos al lado de las personas cada día, con dedicación, fiabilidad y compromiso.

Nuevo nombre, mismo compromiso.

Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible.

You live, we CARE.