Lider de gestion de la calidad

Econocom Products & Solutions España; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de servicios tecnológicos busca un Responsable de Calidad y Satisfacción al Cliente en Madrid. Este puesto implica gestionar el contacto con clientes, establecer procedimientos para mejorar la calidad del servicio y analizar métricas clave. Se requiere experiencia en KPIs/SLA y habilidades de liderazgo en un ambiente dinámico. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Entorno de trabajo agradable

Oportunidades de formación y desarrollo

Formación

• Experiencia en el análisis de KPIs y SLAs.
• Nivel de inglés fluido.
• Experiencia directa en atención al cliente.

Responsabilidades

• Resolver problemas relacionados con el servicio.
• Desarrollar estrategias de gestión de servicios de TI.
• Supervisar operaciones diarias de TI.
• Gestionar la respuesta a incidentes y problemas.
• Crear y mantener informes sobre el rendimiento del servicio.

Conocimientos

Resolución de problemas

Análisis de KPIs

Gestión de relaciones con clientes

Liderazgo

Herramientas

Servicio Now

BMC Remedy

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Responsable de Calidad y Satisfacción al Cliente

Si te identificas como un / a, tienes experiencia en el trato directo con clientes, estabas estableciendo KPIs y SLAs, además de revisar reportando al Manager del área para establecer procedimientos y manuales de actuación, flujogramas de trabajo, análisis de métricas y dispones de dotes de liderazgo para gestionar y coordinar el departamento técnico. No busques más, tenemos un hueco para ti.

Unirse a Econocom

Econocom es un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1 mil clientes de alto nivel.

Perfil del Puesto

Esta figura es de conexión y coordinación para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto de calidad del servicio como de tiempos y formas de respuesta. Además, de análisis de KPIs y SLAs que permita a la dirección la toma de decisiones con respecto a la mejora de la productividad y eficacia en el departamento de atención técnica al cliente. Supervisa la entrega de servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio y sus clientes, manteniendo altos estándares en la entrega de servicios de TI y influyendo directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional.

Responsabilidades Clave

Resolver rápidamente los problemas relacionados con el servicio y mejorar continuamente la calidad de los servicios entregados.

Estrategia y Diseño del Servicio – Desarrollar e implementar estrategias de gestión de servicios de TI (ITSM) que se alineen con los objetivos de la organización, diseñar nuevos servicios o modificar los existentes para mejorar la eficiencia y eficacia.

Operaciones y Entrega de Servicios – Supervisar las operaciones diarias de TI y garantizar que todos los servicios se entreguen según los estándares acordados. Gestionar Proveedores y Contratos, negociando acuerdos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Gestión de Incidentes y Problemas – Coordinar la respuesta a incidentes y problemas de TI, identificando causas raíz y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.

Gestión de Cambios – Supervisar los cambios en los servicios y la infraestructura de TI, planificando e implementando de manera controlada para minimizar interrupciones.

Crear y mantener paneles e informes que proporcionen información sobre el rendimiento del servicio, y utilizar estos datos para impulsar la mejora continua.

Gestión de Relaciones con Clientes – Actuar como el punto de contacto para clientes internos y externos, asegurando altos niveles de satisfacción y comunicando proactivamente sobre interrupciones o cambios en el servicio.

Herramientas y Tecnologías

Herramientas ITSM – Servicio Now, BMC Remedy y Cherwell Service Management para gestionar procesos de incidentes, problemas y cambios.

Herramientas de Soporte Remoto – Team Viewer, Log Me In y Any Desk para soporte remoto.

Herramientas de Reporte y Análisis – Power BI, Tableau y Splunk para análisis de datos, tableros y generación de informes.

Requisitos

Experiencia analizando KPIs y SLAs relativos al departamento técnico al cliente (SAT – CAU) y en la resolución y trato directo con cliente.

Nivel de Inglés Fluido.

Ofrecemos

Salario competitivo basado en experiencia, incorporación inmediata en nuestras oficinas de Gijón, entorno de trabajo agradable y oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de una empresa de referencia en servicios de consultoría y transformación digital.

Beneficios

Entorno de trabajo agradable donde tendrás la oportunidad de formación y desarrollo profesional dentro de una empresa de referencia en servicios de consultoría y transformación digital.