Líder de Experiencia del Cliente y Servicios

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Figueres; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

MediaMarkt Figueres busca un/a Customer Experience & Services Manager para garantizar una experiencia de cliente omnicanal excepcional. Reportarás al equipo de tienda, analizarás la satisfacción y liderarás iniciativas de mejora junto con la gerencia horaria de la tienda.

La persona ideal tiene experiencia en retail, liderazgo y conocimiento de tendencias en electrónica de consumo, con habilidades de comunicación y proactividad para impulsar una cultura de servicio al cliente.

Qualifications

• Formación orientada al servicio y/o título en ventas/marketing.
• Varios años de experiencia en retail y mentalidad de servicio.
• Conocimiento de productos y tendencias en electrónica de consumo.

Responsibilities

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda y proponer planes de mejora.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia y primer contacto con el cliente.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Coordinar actividades y campañas relacionadas con el cliente con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Proactividad

Redes sociales

Education

Formación orientada al servicio

Job description

MediaMarkt Figueres busca un/a Customer Experience & Services Manager para garantizar una experiencia de cliente omnicanal excepcional. Reportarás al equipo de tienda, analizarás la satisfacción y liderarás iniciativas de mejora junto con la gerencia horaria de la tienda.

La persona ideal tiene experiencia en retail, liderazgo y conocimiento de tendencias en electrónica de consumo, con habilidades de comunicación y proactividad para impulsar una cultura de servicio al cliente.