Customer Experience & Services Manager - Nueva Apertura - MM Figueres

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Figueres; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

MediaMarkt Figueres busca un/a Customer Experience & Services Manager para garantizar una experiencia de cliente omnicanal excepcional. Reportarás al equipo de tienda, analizarás la satisfacción y liderarás iniciativas de mejora junto con la gerencia horaria de la tienda.

La persona ideal tiene experiencia en retail, liderazgo y conocimiento de tendencias en electrónica de consumo, con habilidades de comunicación y proactividad para impulsar una cultura de servicio al cliente.

Qualifications

• Formación orientada al servicio y/o título en ventas/marketing.
• Varios años de experiencia en retail y mentalidad de servicio.
• Conocimiento de productos y tendencias en electrónica de consumo.

Responsibilities

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda y proponer planes de mejora.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia y primer contacto con el cliente.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Coordinar actividades y campañas relacionadas con el cliente con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Proactividad

Redes sociales

Education

Formación orientada al servicio

Job description

Tus tareas

Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
• Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo
• Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.

Tu perfil

Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:

• Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing
• Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
• Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo
• Estás orientado al cliente y al servicio.
• Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
• Tienes experiencia en redes sociales.
• Hace fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.

Sobre nosotros

¿Quieres ser protagonista del futuro del retail?

En MediaMarkt no eres un personaje secundario. Eres un MediaMarkt Main Character -MMC-.

Aquí puedes desarrollar tu talento, asumir nuevos retos y escribir tu propia historia profesional en una compañía líder en tecnología y electrónica de consumo.

Sobre MediaMarkt

Cada persona tiene una historia diferente, pero nadie la construye en solitario. Somos un equipo de cerca de 7.000 personas en España, comprometidas con ofrecer una experiencia única a nuestros clientes y con hacer que las cosas pasen.

Formamos parte de MediaMarktSaturn, el grupo líder europeo del sector, con más de 1.000 tiendas en 11 países y alrededor de 52.000 personas.

En España contamos con más de 110 tiendas, la tienda online, la app, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto y las Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat.

Tu talento hace que nuestra historia avance

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo con una prioridad estratégica clara: generar momentos de confianza con nuestros clientes.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante!

Tu próximo reto puede empezar en MediaMarkt.

Sé protagonista siendo MMC

Let's Go!

Job Infos

Location: Vilatenim
Media Markt Figueres
Department: Tienda - General
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Young Talent