Líder de Experiencia Al Cliente

beBeelider; Murcia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un líder para garantizar una experiencia excepcional al cliente antes, durante y después de su visita. El rol incluye gestionar y desarrollar un equipo, coordinar la comunicación interna y fomentar relaciones en redes sociales. Se valorará la autonomía y la responsabilidad en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Ambiente de trabajo excepcional

Desarrollo constante

Impacto directo en la tienda

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del cliente a través de la comprensión de sus necesidades.
• Liderar y desarrollar el equipo para cumplir los objetivos.
• Coordinar la comunicación interna para un ambiente de trabajo positivo.
• Fomentar relaciones en canales sociales y aumentar el engagement.
• Analizar datos para optimizar servicios y cumplir objetivos.

Descripción del empleo

Misión

Tu misión será garantizar que nuestros clientes vivan una experiencia excepcional antes, durante y después de su paso por la tienda, a través de diversos canales de comunicación. A la vez, liderarás y coordinarás al equipo que hace posible esta experiencia, asegurando que todos trabajen alineados con los objetivos y estándares establecidos.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia del cliente : Trabajarás estrechamente con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
• Liderar y desarrollar el equipo : Serás responsable de motivar y desarrollar a tu equipo, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos y preparado para cumplirlos.
• Coordinar la comunicación interna : Colaborarás con el Director de la Tienda y el HRBP para crear un ambiente de trabajo positivo, promoviendo una comunicación fluida entre todos los departamentos.
• Fomentar relaciones en canales sociales : Impulsarás el engagement con los clientes a través de las redes sociales y promoverás los servicios dentro de la tienda.
• Análizar datos : Utilizarás datos para optimizar los servicios y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Qué te ofrecemos?

Ambiente de trabajo excepcional : En Leroy Merlin, fomentamos un entorno colaborativo y transparente. Aquí, tu voz será escuchada y valorada.

Desarrollo constante : Creemos en la capacitación continua de nuestros colaboradores para que puedan crecer dentro de la empresa.

Impacto directo : Tu trabajo no solo impactará en la experiencia del cliente, sino también en el desarrollo de tu equipo y en la evolución de la tienda.

Por qué elegirnos?

Un equipo dinámico y unido : Valoramos la confianza, el trabajo en equipo y la transparencia. Aquí, el apoyo mutuo es clave.

Autonomía y responsabilidad : Tendrás la oportunidad de liderar, aprender y asumir responsabilidades en un entorno flexible y con grandes posibilidades de crecimiento.

Un sector en constante evolución : Trabajarás en un sector lleno de oportunidades, en un entorno que no se detiene y donde siempre podrás innovar y mejorar.