(L689) | Gestor De Clientes

Daimler Truck en España; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daimler Truck en España busca un gestor de clientes para su departamento de operaciones, quien se encargará de gestionar y resolver peticiones de clientes, concesionarios y proveedores. Se ofrece contrato indefinido con salario acorde a la experiencia y flexibilidad para trabajar en oficina y remoto, además de beneficios atractivos como seguro médico y tickets de restaurante.

Servicios

Flexible para trabajar en oficina y desde casa

Tickets restaurante

Seguro médico

Plaza de parking

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en tareas similares.
• Nivel medio de inglés (mínimo B1).
• Valorable experiencia en el sector financiero.

Responsabilidades

• Gestionar las reclamaciones y quejas recibidas por email y carta.
• Resolver consultas generales sobre información contractual.
• Atender las consultas de los clientes vía telefónica y en la red de concesionarios.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Grado en ADE o similares

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En Daimler Truck Financial Services (DTFS), somos una de las mayores empresas de servicios financieros y de movilidad del sector de vehículos industriales, integrados dentro del grupo Daimler Truck, que opera a nivel mundial. Desde DTFS, simplificamos el negocio de nuestros clientes con una amplia gama de soluciones de financiación y servicios a medida, apoyándoles en el camino hacia una conducción respetuosa con el medio ambiente, autónoma y segura. Entre las diferentes opciones de financiación que ofrecemos, se encuentran la financiación retail, el leasing y los seguros. Estos servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, desde los minoristas hasta los grandes flotistas.

En DTFS, todos formamos parte del mismo equipo, por ello queremos contar con personas creativas que tengan ganas de asumir responsabilidades donde puedan desplegar todas sus capacidades. Nuestra cultura está basada en el respeto, el compañerismo y la confianza, siempre cuidando de los nuestros. Juntos, creamos un ambiente que se caracteriza por el reconocimiento, la colaboración y el buen trabajo, para así alcanzar la excelencia en nuestro negocio.

¿Qué puedes esperar de la posición?

Estamos buscando a una persona para que se incorpore a nuestro departamento de Operaciones. El rol a desempeñar es el siguiente:

La misión principal del puesto de trabajo es gestionar y resolver las peticiones recibidas por parte de los clientes, concesionarios, proveedores y departamentos internos, mediante una atención telefónica y escrita de calidad, teniendo en cuenta los procesos internos establecidos para cada caso, así como aplicando el conocimiento sobre el negocio.

Las funciones a desempeñar son:

• Gestiones y trámites: Gestionar las reclamaciones y quejas recibidas por email, carta, burofax, OMIC o abogados.
• Gestionar las ampliaciones de plazo y kilometraje de contratos de DTR.
• Resolver consultas generales sobre información contractual.
• Gestionar los duplicados de facturas, contratos y el cuadro de amortizaciones.
• Gestionar los cambios de cuenta bancaria de los clientes.
• Gestionar el alta y la validación de los BPs de los proveedores en GALA.
• Redacción de autorizaciones y certificados.
• Dar respuesta a los requerimientos de información por parte de organismos oficiales sobre los contratos de los clientes.
• Gestionar los levantamientos de reserva de dominio (carta de pago, telemáticos, entrega voluntaria del bien).
• Realizar la simulación de las cuotas para los clientes que soliciten una cancelación anticipada del contrato, así como solicitar la cancelación del mismo.
• Gestionar la documentación para el estudio de las subrogaciones junto con el departamento de Créditos, preparar el contrato, realizar la entrada de datos y realizar la comunicación con el Registro de Bienes Muebles mediante la gestoría.
• Comprobar que el número de bastidor del vehículo está correcto en la base de datos.
• Registrar los datos de los clientes en la base de datos.
• Actualizar los DNIs de los clientes de acuerdo a la normativa vigente.
• Testear los nuevos sistemas que se implementen en el área o sus evolutivos.
• Validar facturas de la gestoría.
• Firmar contratos físicos de clientes.
• Informar al cliente del estatus de su solicitud cuando esta supere los plazos internos de respuesta establecidos.
• Atender las consultas de los clientes vía telefónica y en la red de concesionarios, resolviendo dudas, reclamaciones o quejas.
• Gestionar la valija: recoger, registrar y distribuir la documentación física recibida en la oficina.
• Clasificar y registrar los emails recibidos en la cuenta de atención al cliente en el portal interno, identificando al cliente para la gestión y seguimiento de cada petición.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario acorde a la experiencia, más bonus por rendimiento.
• Flexibilidad para trabajar en oficina y desde casa.
• Tickets restaurante.
• Seguro médico.
• Plaza de parking.

¿A quién estamos buscando?

• Grado en ADE o similares.
• Experiencia de 2 o 3 años en tareas similares.
• Habilidades comunicativas, compromiso, organización, planificación, escucha activa, atención al detalle, trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
• Nivel medio de inglés (mínimo B1).
• Valorable experiencia en el sector financiero.

Información adicional

En DTFS promovemos la diversidad y una cultura inclusiva. Valoramos las fortalezas individuales que contribuyen al rendimiento grupal y al éxito de la empresa. Todas las solicitudes de personas de cualquier género, cultura, edad, discapacidad o grupo subrepresentado son bienvenidas.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/200826405/l689-gestor-clientes-madrid/?utm_source=html

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