L2 Support Engineer

Claranet Spain; España; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios gestionados busca un Support Engineer para administrar sistemas y resolver incidencias en un entorno híbrido. Se requieren al menos 5 años de experiencia y conocimientos en administración de sistemas Linux y Windows. Ofrecemos un modelo de trabajo flexible, oportunidades de carrera y beneficios adicionales como clases de inglés y subsidios de gimnasio.

Servicios

Modelo híbrido

Entrada y salida flexible

Carrera profesional dentro de la compañía

Clases de inglés

Ticket restaurant

Subvención del gimnasio

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.
• Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 entornos especificados.

Responsabilidades

• Administrar los sistemas del cliente y gestionar incidencias.
• Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia.
• Participar en proyectos internos para mejorar herramientas y procesos.

Conocimientos

Administración de sistemas Linux

Administración de sistemas Windows

Conocimientos de redes

Backup y recuperación

Virtualización VMWare

Bases de Datos

Experiencia en herramientas de Ticketing

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería

Descripción del empleo

La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.

Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.

Funciones y Responsabilidades

• Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.
• Gestión de incidencias, problemas y peticiones.
• Preparar y ejecutar cambios.
• Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.
• Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación, documentación y mentoring.
• Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.

Competencias y Aptitudes

Formación y experiencias

• Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería
• Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Conocimientos :

Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos :

• Linux : rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
• Windows : rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
• Redes : nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.
• Backup : Commvault y Veeam.
• Virtualización : VMWare.
• Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...)
• Storage : Netapp.
• Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostgreSQL y/o MySQL).
• Experiencia en herramientas de Ticketing y monitorización.

Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales :

• Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).
• Scripting para automatismos.
• Conocimientos básicos de Plesk.

Habilidades y competencias personales :

• Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.
• Capacidad resolutiva y orientación al servicio.
• Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Buena expresión oral y escrita.
• Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.
• Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.
• Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.

Beneficios :

• Modelo híbrido.
• Entrada y salida flexible.
• Carrera profesional dentro de la compañía.
• Coaching & Mentoring.
• Clases de inglés.
• Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte.
• Subvención del gimnasio.
• Café y té en la oficina.
• Participar en los principales proyectos tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento.
• Conciliación de la vida personal.
• Fiesta el día de tu cumpleaños.
• Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos.