L2 End User IT Support Technician (M / F / d)

Hemmersbach GmbH & Co. KG; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de TI busca un técnico para brindar soporte a usuarios en Madrid. El trabajo implica interacción directa con usuarios, solución de problemas técnicos y soporte a hardware y software. Hemmersbach valora la competencia técnica y un enfoque amable en la atención al cliente, contribuyendo a un impacto social significativo con parte de sus beneficios.

Formación

• Mínimo 2-3 años de experiencia en servicio de hardware.
• Certificación en sistemas operativos y soporte técnico.
• Capacidad para interactuar con clientes y proveedores.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios locales y remotos.
• Analizar y resolver problemas de hardware y software.
• Registrar tareas y soluciones en un sistema de tickets.

Conocimientos

Soporte informático

Resolución de incidencias

Análisis de errores

Gestión de cuentas de usuario

Educación

Certificados en Informática / microinformática / HW y SW / Sistemas Operativos

Descripción del empleo

• Soporte informático a los usuarios y a la infraestructura de los clientes locales y remotos, incluido VIPs.
• Un mínimo de dos a tres (2-3) años de experiência directa en el servicio de hardware para PC y portátiles
• Certificados : Informática / microinformática / HW y SW / Sistemas Operativos

Como técnico de Hemmersbach, harás felices a los usuarios finales de empresas de renombre cada día gracias a tu comportamiento amable y competente. El contacto directo con el cliente con diversas necesidades en el ámbito de nível 2 :

• Ayudarás a los usuarios con sus problemas y peticiones, poniendo una sonrisa en sus caras.
• Analizarás los errores, mantendrás el hardware, montarás / desmontarás estaciones de trabajo, instalarás y configurarás nuevo software (IMACD) y gestionarás las cuentas de usuario a través de Active Directory.
• Registrarás tu planteamiento y tu solución a los problemas en un sistema de tickets.
• Resolución de incidencias de los técnicos de microinformática, registrando y controlando las mismas en herramientas de ticketing.
• Soporte local a técnicos residentes y remoto al resto de sedes del Grupo Corporativo, según demanda. - Deployment
• Soporte "manos y ojos" / "manos inteligentes".
• Interacción con proveedores de servicios externos.
• Asistencia a conferencias telefónicas semanales con el equipo internacional (en inglés).
• Control y gestión del inventario actualizado mensualmente.

Hemmersbach presta servicios de infraestructura de TI en más de 190 países con 50 filiales propias. Prestamos servicios exclusivamente para las empresas líderes del sector de las TI. Vamos más allá : no sólo entusiasmamos a nuestros clientes, sino que también hacemos del mundo un lugar mejor : el 20% de nuestros beneficios se destina a nuestras acciones directas Hemmersbach Rhino Force, Hemmersbach Kids' Family y Hemmersbach Climate Force. Por eso Hemmersbach es la empresa de TI con fines sociales.

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