Key Holder - Eci Sanchinarro

Tu rol será muy importante para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia memorable en nuestros puntos de venta y conozcan nuestras variedades de chocolate.

Como Key Holder algunas de tus

1. principales responsabilidades
2. Monitorizar reuniones diarias (breifing & defriefing) de equipo.
3. Elaboración planes de acción para alcanzar los objetivos de venta.
4. Elaboración de planes de acción para incrementar tráfico, Ticket medio y Conversion Rate.
5. Preparación de Store Visit mensual con el Area Manager y seguimiento del plan de acción de cada una.
6. Gestión de ingresos y cambios de moneda.
7. Supervisión de la gestión del stock.
8. Supervisión de la gestión de caducidades.
9. Elaboración de informes semanales y mensuales.
10. Comunicación con la central para temas de Retail, marketing, operaciones, RRHH, logística.
11. Gestión del mail personal y del mail de la tienda.
12. Planificación del trabajo diario, semanal y mensual.
13. Realización de los horarios del equipo.
14. Gestión de incidencias en tienda y pedidos.
15. Gestión de incidencias informáticas y de caja.
16. Trasmitir valores de marca y objetivos de venta así como guiarles en cómo conseguirlos.
17. Contratación y selección del equipo cualificado para la posición de Chocolate Advisor cuando sea necesario, junto con la colaboración de RRHH y del AAMM.
18. Liderar al equipo para conseguir los objetivos marcados acompañándoles, motivándoles, formándoles y dándoles feedback.
19. Asegurar que todo su equipo recibe e interioriza todas las formaciones propuestas por la empresa como por ejemplo el Service Champion.
20. Realizar reuniones diarias de equipo (breifings y debriefings) y asegurar que la comunicación este actualizada (hello panel; libreta de comunicación).
21. Gestión y planificación de horarios.
22. Supervisión de los fichajes.
23. Supervisión del inventario.
24. Asegurar procedimientos y procesos marcados por la marca.
25. Responsable del plan de crecimiento de su equipo y de la formación en la operativa de tienda del mismo, junto con AAMM.
26. Asegurar altos niveles de satisfacción al cliente y resolver cualquier incidencia relativa al consumidor final.
27. Asegurar que se cumplan las líneas visuales de merchandising que marca la compañía.
28. Asegurar Mantenimiento de la tienda y almacén en perfectas condiciones (reposición de stocks, limpieza).
29. Implementar la estrategia de fidelización cliente.
30. Reportar tendencias y necesidades de clientes, de equipo y de tienda a su Area Manager.
31. Proponer ideas innovadoras que ayuden al cumplimiento de la cifra de negocio o eficiencia de procesos.
32. Liderar con ejemplo.

Buscamos a personas apasionados por el chocolate, con al menos dos años de experiencia en atención al cliente, que tenga vocación por la venta y le apasione el trato personalizado.

1. Estudios superiores (Bachillerato, CFGS, FP2).
2. 2-4 años como Assistant Store Manager o Chocolate Advisor Senior.
3. Experiencia en coordinación y desarrollo de equipos.
4. Nivel avanzado - nativo castellano.
5. Nivel medio - avanzado de inglés.
6. Orientación a resultados.
7. Capacidad fuerte de liderazgo.
8. Gestión de estrés y capacidad de adaptación.
9. Flexibilidad.
10. Trabajo en equipo.
11. Pasión por enseñar y aprender.
12. Gran capacidad comunicativa.
13. Conocimientos de Visual Merchandising.
14. Buena gestión del Feedback.
15. Orientación a resultados.
16. Orientación a Servicio al Cliente.