Key Accounts Manager Customer Care

BeBoomerang; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector farmacéutico en Barcelona busca un/a Key Accounts Manager. Esta persona será responsable de liderar la relación con cuentas clave en el canal retail y e-commerce. Se requieren al menos 7 años de experiencia en un rol similar y un nivel de inglés C1. El candidato ideal tiene habilidades en gestión de cuentas y Excel avanzado.

Formación

• Mínimo 7 años en un rol similar dentro del sector gran consumo o farmacéutico.
• Experiencia directa en gestión de cuentas como Amazon.

Responsabilidades

• Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para cuentas clave.
• Coordinar con los equipos de Demand Planning y Logística.
• Proporcionar soluciones ante retos operativos.

Conocimientos

Gestión de cuentas clave

Inglés nivel C1

Excel avanzado

Educación

Titulación universitaria superior

Herramientas

CRM Salesforce

ERP SAP

Descripción del empleo

Overview

Desde Boomerang, colaboramos con una reconocida empresa del sector farmacéutico ubicada en Barcelona, que busca incorporar a un / a Key Accounts Manager. La persona seleccionada será responsable de liderar la relación operativa con cuentas clave del canal retail y e-commerce, asegurando una gestión eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.

Tus principales retos

• Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para las cuentas bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor / Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos, Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo logística inversa y gestión de incidencias.
• Hacer seguimiento del rendimiento mediante KPIs: OTIF, Case Fill Rate, Productividad, entre otros.
• Coordinar con los equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una correcta previsión de necesidades (almacén / producción).
• Proporcionar soluciones rápidas y eficientes ante retos operativos de los clientes.
• Construir relaciones sólidas con las cuentas clave y con los distintos departamentos internos para alcanzar los objetivos marcados.
• Implementar mejoras y eficiencias basadas en KPIs y feedback del cliente.
• Alinear el área de atención al cliente con el propósito corporativo.
• Empoderar al equipo: desarrollar sus habilidades en la gestión de cuentas clave.
• Garantizar una experiencia positiva para el empleado / a: bienestar, estabilidad emocional y cultura del reconocimiento.

Aptitudes y conocimientos deseados :

• Formación: Titulación universitaria superior. Experiencia: Mínimo 7 años en un rol similar dentro del sector gran consumo o farmacéutico, con experiencia directa en gestión de cuentas como Amazon. Idiomas: Inglés nivel C1. Excel avanzado. Conocimiento de CRM Salesforce. Manejo de ERP SAP.