Key Account Manager

Fideltour; Palma de Mallorca; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en CRM para el sector hotelero busca un Key Account Manager en Palma de Mallorca. Este rol implica gestionar cuentas clave, asesorar en el uso del CRM y potenciar la fidelización y los resultados. Se valorará experiencia en SaaS B2B y el sector hotelero, con un sólido enfoque en la comunicación y un perfil consultivo.

Servicios

Trabajo remoto con autonomía y flexibilidad

Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo

Condiciones salariales competitivas

Plan de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa como KAM, Account Manager o Customer Success Manager en entornos SaaS B2B.
• Conocimiento del sector hotelero (ventas directas, distribución, CRM, fidelización, etc.).
• Español fluido, inglés valorado positivamente.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de hoteles y cadenas, construyendo relaciones de confianza.
• Realizar seguimientos proactivos mediante reuniones y análisis de resultados.
• Proponer mejoras estratégicas en el uso del CRM.

Conocimientos

Comunicación

Análisis

Resolución de problemas

Orientación a objetivos

Mentalidad de partnership

Descripción del empleo

Palma de Mallorca, Spain | Publicado el 21/05/2025

Fideltour es el CRM de referencia para el sector hotelero. Ayudamos a hoteles y cadenas a incrementar su venta directa, fidelizar a sus huéspedes y gestionar la relación con el cliente de forma estratégica. Nuestra tecnología, junto con una atención cercana y profesional, nos ha permitido posicionarnos como un partner clave para marcas hoteleras que buscan crecer desde la personalización y el dato.

Tu misión

Como Key Account Manager, serás responsable de gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave del sector hotelero. Acompañarás a los clientes en el uso estratégico de la plataforma, impulsando la fidelización, la adopción de funcionalidades y la mejora de resultados. Serás su punto de contacto principal, combinando visión estratégica, conocimiento operativo y atención continua.

Lo que harás

Gestionar una cartera de hoteles y cadenas, construyendo relaciones de confianza y largo plazo.

Realizar seguimientos proactivos mediante reuniones periódicas, revisiones de uso y análisis de resultados.

Proponer mejoras estratégicas en el uso del CRM según los objetivos de cada cliente.

Detectar nuevas necesidades y facilitar la adopción de funcionalidades, módulos o servicios adicionales.

Coordinarte con los equipos de Soporte, Producto, Integraciones y Marketing para asegurar una experiencia global y coherente.

Ser la voz del cliente internamente, trasladando necesidades y sugerencias que contribuyan a la mejora continua del producto.

Lo que buscamos

Experiencia previa como KAM, Account Manager o Customer Success Manager en entornos SaaS B2B.

Conocimiento del sector hotelero (ventas directas, distribución, CRM, fidelización, etc.).

Perfil analítico, orientado a objetivos y con mentalidad de partnership.

Capacidad de comunicación, influencia y planificación.

Actitud resolutiva y enfoque consultivo en la relación con el cliente.

Español fluido. Inglés valorado positivamente.

Posición estratégica en el equipo de Customer Success.

Trabajo remoto con autonomía real y flexibilidad.

Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo.

Relación directa con cuentas hoteleras de referencia.

Cultura de equipo horizontal, profesional y colaborativa.

Condiciones salariales competitivas y plan de desarrollo profesional.