[JV999] Director/a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información

Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE busca un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. El rol incluye planificación estratégica, gestión de equipos y mejora continua del servicio. Se valorarán titulaciones en Gestión de Servicios TIC y experiencia en entornos educativos. Ofrecemos un entorno profesional enriquecedor con beneficios sociales y un compromiso con la igualdad de género.

Servicios

Plan de Retribución flexible

Beneficios sociales

Acceso a servicios internos (descuentos en gimnasio, librería)

Formación

• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
• Nivel B1 o superior en idiomas.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
• Coordinar y liderar al personal técnico de soporte.
• Supervisar el Centro de Atención a Usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias.

Conocimientos

Liderazgo de equipos multidisciplinares

Metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000)

Gestión de herramientas de ticketing

Conocimiento de sistemas de gestión académica

Educación

Titulación universitaria

Formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos

Descripción del empleo

Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE

Desde la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Concretamente, buscamos un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

Planificación y Dirección Estratégica

Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.

Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.

Gestión de Equipos y Recursos

Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales).

Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.

Gestión de Servicio y Mejora Continua

Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias.

Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección.

Innovación y Calidad del Servicio

Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas.

Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

• Titulación universitaria: Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
• Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
• Nivel B1 o superior.
• Conocimiento de entornos universitarios o institucionales.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Plan de Retribución flexible y beneficios sociales.
• Comillas Plus: portal exclusivo con más de 200 descuentos comerciales.
• Plan de formación y desarrollo profesional.
• Acceso a servicios internos (descuentos en gimnasio, librería, biblioteca, etc.).

La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Contamos con un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y la violencia de género. Si cuentas con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, te animamos a reflejarlo en tu candidatura.

Creemos en las personas y apostamos por ellas. Únete al equipo y sé parte del cambio. ¡Te esperamos!

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid. Sus datos serán tratados para gestionar su candidatura, con derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, mediante email a protecciondedatos.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/202389374/jv999-director-oficina-atencion-usuarios-sistemas-informacion-madrid/?utm_source=html