Junior sales engineer

Robert Walters Spain; Bilbao; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de fabricación de maquinaria industrial busca un Junior Sales Engineer en Bilbao, quien será el punto de contacto principal con los clientes. Este puesto implica atención al cliente, gestión de pedidos y búsqueda de soluciones, al mismo tiempo que se construyen relaciones duraderas. Se requiere formación técnica, preferiblemente en ingeniería, y experiencia previa en atención al cliente.

Formación

• Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector industrial o técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resiliencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y gestionar pedidos.
• Mantener relaciones sólidas con los clientes y resolver reclamaciones.
• Colaborar en la elaboración de procedimientos del departamento.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Capacidad de escuchar

Organización

Gestión del tiempo

Educación

Perfil técnico, preferiblemente Ingeniería

Descripción del empleo

Desde Robert Walters Bilbao, buscamos un Junior Sales Engineer para empresa de fabricación de maquinaria industrial.Perfil técnico-comercial con alto nivel de inglés y disponibilidad para viajar 4-5 días al mes.

Misión del Puesto:

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente en el sector metalúrgico.

Responsabilidades Principales:

Atención al Cliente:

Responder a consultas de clientes

Proporcionar información precisa y detallada sobre productos metalúrgicos, precios, disponibilidad, plazos de entrega y especificaciones técnicas básicas.

Gestionar reclamaciones, consultas y solicitudes de información, investigando y ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.

Gestión de Pedidos:

Recibir y procesar pedidos de clientes

Realizar el seguimiento de los pedidos para informar a los clientes sobre su estado y cualquier posible incidencia.

Coordinar con otros departamentos (producción, logística, ventas) para asegurar la correcta ejecución de los pedidos y la satisfacción del cliente.

Gestionar la documentación relacionada con los pedidos (confirmaciones, facturas, etc.).

Identificar y analizar los problemas o incidencias reportadas por los clientes.

Buscar soluciones efectivas y eficientes, escalando los casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Realizar el seguimiento de las soluciones implementadas para asegurar la satisfacción del cliente.

Mantenimiento de la Relación con el Cliente:

Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para la mejora continua de los procesos y servicios.

Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Generar informes sobre la actividad de atención al cliente cuando se requiera.

Colaborar en la elaboración de documentación y procedimientos del departamento.

Formación: Perfil técnico, preferiblemente Ingenieria

Experiencia: Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector industrial o técnico (se valorará experiencia en el sector metalúrgico).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de escucha activa y empatía.

Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.

Organización, atención al detalle y capacidad de gestión del tiempo.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Resiliencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.

Sobre la posición

Tipo de contrato: FULL_TIME

Área: Desarrollo de Negocio

Sector: Ventas

Tipo de trabajo: Remoto

Nivel de experiencia: Mando intermedio

Ubicación: Bilbao

Referencia: 14RFPL-B777A2CC

Fecha de publicación: 7 de mayo de 2025

Consultor/a: Gorka Vidorreta