Junior IT Helpdesk (Contrato Formativo)

Bionanopharma; Paterna; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bionanopharma busca incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT en un entorno farmacéutico.

La persona aportará resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, gestión de cuentas y apoyo a herramientas como OpenLAB, Labware y Empower, con foco en seguridad y cumplimiento normativo.

Formación

• Formación mínima de Bachillerato, FP o equivalente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias de hardware, software y red.
• Dar soporte de primer nivel y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos in situ para una atención rápida.
• Gestionar tickets mediante la herramienta de ticketing corporativa.
• Instalar, configurar y mantener equipos e periféricos.
• Colaborar con IT/QA para seguridad y cumplimiento.
• Dar soporte a herramientas de colaboración y cuentas de usuario.

Conocimientos

Soporte IT

Resolución de incidencias

Gestión de cuentas AD

Redes básicas

Office 365

Educación

Bachillerato/FP o equivalente

Herramientas

OpenLAB

Labware

Empower

Aveva PI

Descripción del empleo

Experiencia: sin experiencia

¿Quieres saber más?

En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.

Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, dinámico y altamente regulado, participando en funciones como:

• Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.
• Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.
• Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.
• Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.
• Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.
• Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.
• Dar soporte a la creación, modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.
• Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.
• Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.
• Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.
• Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.
• Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.
• Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.
• Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.
• Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.
• Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.
• Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICs, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.
• Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.
• Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.
• Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.
• Formación mínima de Bachillerato, Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.
• Nivel alto de español e inglés.
• Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA (valorable).
• Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.
• Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.
• Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.
• Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.
• Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICs, SCADA, DCS y PLCs.
• Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.
• Valorable experiencia con Aveva PI.
• Disponibilidad para viajar un 10%.

Además, buscamos una persona con:

• Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro y cercano.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Sentido de urgencia y orientación a la productividad.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.
• Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

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En Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.