(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

roadsurfer; Viladecans; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Campingreisen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Leidenschaft für Reisen und Camping teilt. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und unterstützt sie bei Buchungen und Herausforderungen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Teamgeist, persönliche Entwicklung und Flexibilität legt. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, und zahlreiche Vorteile, die das Arbeiten angenehm machen. Wenn du gerne im Kundenservice arbeitest und kreative Lösungen findest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich!

Servicios

Flexibles Arbeiten

Teamevents

Personalentwicklung

Camper Budget

Jobticket

Büro mit Tischtennisplatte

Hunde im Büro erlaubt

Frühstücks- und Mittagsangebote

Formación

• Motivation für Kundenservice und kreative Problemlösungen.
• Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsabilidades

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Produkten und Buchungen.
• Koordination von Buchungsanpassungen und Unterstützung in Reisesituationen.

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikation auf Deutsch

Problemlösungsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Kreativität

Leidenschaft für Camping und Reisen

Descripción del empleo

Warum roadsurfer?

• WORLDS #1 LOVE BRAND: Wir sind der weltweit führende Experte für Campingreisen und Outdoor-Travel. Werde Teil unserer unglaublichen Erfolgsgeschichte.
• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit. Regelmäßige Teamevent kannst du bei uns genauso erwarten wie Ausflüge mit unseren Campern!
• FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy.
• CAMPER BUDGET: Nutze als roadsurfer-Mitarbeiter unsere Camper und erlebe hautnah #happyroadsurfing Lifestyle.
• JOB TICKET/ DIENSTRAD und andere Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen Leistungen!
• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte.
• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen.
• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen.

Die Rolle - deine Leidenschaft

• Wir entwickeln dich zum CAMPER-Experten, damit du eigenständig unsere Kund:innen unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, abo, myroadsurfer und spots zur Verfügung.
• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und stellst eine fallabschließende Betreuung sicher.
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen.
• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung und unsere internationalen Stationen, um die Servicequalität zu maximieren.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Du hast Lust auf Kundenservice und bist motiviert, auch knifflige Situationen kreativ zu lösen.
• Du bist ein Kommunikationstalent – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus).
• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du hast ein positives Mindset, welches unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können.
• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips.

Dein Vertrag

• GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 2.600 € - 3.200 €.
• ARBEITSZEITEN:
• 5 Tage die Woche / 40h (Teilzeit nach Absprache möglich).
• Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten.

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an uns unter [e-mail] wenden.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!