Junior Customer Success Manager

viterbit; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento está buscando un Junior Customer Success Manager que será el referente para sus clientes, asegurando que alcancen sus objetivos en reclutamiento. Se requiere al menos un año de experiencia en ventas o customer success, y dominio de herramientas SaaS. Ofrecen trabajo completamente remoto y un ambiente de trabajo flexible.

Servicios

Modelo de trabajo full remote

Horario flexible

Retribución flexible

Formación

• Experiencia en ventas o customer success, de al menos 1 año.
• Experiencia en empresas SaaS B2B preferiblemente.

Responsabilidades

• Actuar como el punto de contacto de referencia para nuestros clientes.
• Fomentar relaciones sólidas, generando un entorno de confianza y cooperación.
• Formar a nuestros clientes para maximizar el uso de las funcionalidades del producto.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Inglés fluido

Educación

Grado en Administración de Empresas

Posgrado en Customer Success

Herramientas

CRM

SaaS

Paquete Office

Descripción del empleo

Overview

No empezaremos contando lo increíbles que somos (aunque lo somos). Lo realmente importante es que estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento. ¡Al grano! Buscamos un Junior Customer Success Manager.

Tu misión

Como Customer Success Manager, serás el referente para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio.

Qué será tu día a día

• Actuar como el punto de contacto de referencia para nuestros clientes.
• Fomentar relaciones sólidas, generando un entorno de confianza y cooperación.
• Formar a nuestros clientes para maximizar el uso de las funcionalidades del producto.
• Analizar, evaluar y establecer un plan de acción alrededor de los KPIs sobre el uso del producto para detectar necesidades e identificar áreas de mejora en el uso de la plataforma.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling en colaboración con el equipo de ventas.
• Presentar soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

Perfil y requisitos

Perfil Académico: ADE, Marketing, Comercio, o algún grado relacionado con tecnología.

Experiencia profesional: Experiencia en ventas o customer success, de al menos 1 año. Experiencia en empresas SaaS B2B preferiblemente.

Tus competencias personales:

• Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
• Te comunicas de manera clara y efectiva, ¡tanto verbal como escrita!
• Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
• Sabes que el trabajo en equipo es clave y el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
• Te manejas con el inglés de manera fluida.

Qué puedes esperar de nosotros

• Modelo de trabajo full remote.
• Trabajamos de lunes a jueves en horario flexible, y los viernes jornada intensiva.
• Retribución flexible vía Cobee.
• Los días 24 y 31 de Diciembre, y el día de nuestro cumpleaños los disfrutamos como vacaciones.

Proceso de selección

• Un primer contacto con el departamento de People.
• Una entrevista en profundidad con Ariel, nuestro COO.
• A los finalistas se les propondrá un reto para evaluar competencias clave.
• Se hará una oferta si consideran que eres el mejor ajuste para el puesto.

Y si aún quieres seguir leyendo, te dejamos algunos recursos para conocernos mejor:

• Descubre nuestro producto.
• Descubre nuestros valores.
• Echa un vistazo a nuestras redes sociales.

Sobre la empresa

En Viterbit, cada persona del equipo tiene un rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes; si este perfil te motiva, queremos que lo explores a fondo.

Requisitos

• Formación académica: Grado en Administración de Empresas, Psicología, Relaciones Laborales, Ingeniería o áreas relacionadas. Posgrado en Customer Success, Recursos Humanos o Tecnología, deseable.
• Experiencia profesional: Al menos 1 año en roles de venta, customer success, account management o consultoría en empresas SaaS, preferiblemente en tecnología HR o ATS. Experiencia trabajando con clientes empresariales (B2B).

Hards y Soft Skills

• Hard Skills: Conocimiento en SaaS y tecnología aplicada a recursos humanos (ATS, CRMs, HRIS). Conocimientos técnicos para entender y explicar funcionalidades de software. Dominio de herramientas de CRM y CSM. Excelente manejo de paquete Office. Inglés.
• Soft Skills: Habilidades comunicativas. Gestión de conflictos. Orientación a resultados. Capacidad analítica. Adaptabilidad.