Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA

rpc - The Retail Performance Company; Pontevedra; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector retail busca un Responsable de Relación con Cliente para liderar la implementación de servicios personalizados de alto valor. Este rol clave se centra en garantizar una experiencia excepcional para los clientes, tanto en tienda como a través de canales digitales. Con un enfoque en el análisis de datos y la mejora continua, el candidato ideal tendrá la oportunidad de construir y desarrollar un equipo de alto rendimiento, promoviendo relaciones de calidad y fomentando la autonomía del cliente. Si tienes pasión por la atención al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad.

Formación

• 4+ años de experiencia en atención al cliente o retail.
• Fuerte capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de comportamiento.
• Coordinar la comunicación interna para mejorar la experiencia de colaboradores.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Orientación a resultados

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración

Formación en Marketing

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

rpc fue fundado en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultora h&z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, Portugal, España y Estados Unidos, ofreciendo un conocimiento experto local en cada sede.

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales Responsabilidades

1. Diseño y mejora de la experiencia cliente: Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
2. Coordinación interna: Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
3. Dinamización de servicios y canales: Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
4. Gestión por datos y orientación a resultados: Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
5. Liderazgo y desarrollo de equipo: Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
• Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
• Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.