Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA

TN Spain; Pontevedra; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en el gran comercio busca un Responsable de Relación con Cliente con un enfoque estratégico y centrado en la experiencia del cliente. Esta posición clave implica liderar la implementación de servicios personalizados, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo. Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones de calidad, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico en un entorno innovador.

Formación

• 4+ años de experiencia en atención al cliente o retail.
• Capacidad de liderazgo y visión centrada en el cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de comportamiento.
• Coordinar la comunicación interna para mejorar la experiencia de colaboradores.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Orientación a resultados

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración o similar

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA, Pontevedra

rpc fue fundado en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultorah&z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, Portugal, España y Estados Unidos ofreciendo un conocimiento experto local en cada sede.

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades:

• Diseño y mejora de la experiencia cliente:
  Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
• Coordinación interna:
  Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
• Dinamización de servicios y canales:
  Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
• Gestión por datos y orientación a resultados:
  Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
• Liderazgo y desarrollo de equipo:
  Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
• Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
• Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.