Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA

TN Spain; La Coruña; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable de Relación con Cliente para liderar la mejora de la experiencia del cliente. En esta posición, serás clave para diseñar servicios personalizados y fomentar relaciones de calidad. Con un enfoque en el análisis de datos y la coordinación interna, tendrás la oportunidad de construir un equipo de alto rendimiento y contribuir al éxito comercial. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente o retail.
• Capacidad de liderazgo y visión centrada en el cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar la experiencia del cliente analizando sus hábitos.
• Coordinar la comunicación interna y contribuir a la experiencia de colaboradores.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Orientación a resultados

Análisis de datos

Comunicación interna

Educación

Licenciatura en Administración

Formación en Marketing

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

A Coruña, Spain

RPC fue fundado en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultora z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, España y Estados Unidos, ofreciendo un conocimiento experto local en cada sede.

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será responsable de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades:

1. Diseño y mejora de la experiencia cliente: Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
2. Coordinación interna: Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
3. Dinamización de servicios y canales: Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
4. Gestión por datos y orientación a resultados: Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
5. Liderazgo y desarrollo de equipo: Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.
6. Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
7. Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
8. Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.