Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA

TN Spain; Galicia; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el comercio busca un Responsable de Relación con Cliente con enfoque estratégico y pasión por la experiencia del cliente. En este rol, serás responsable de diseñar y mejorar la experiencia del cliente tanto en tienda como en canales digitales. Colaborarás con equipos internos para optimizar la comunicación y fomentar relaciones de calidad. Además, liderarás un equipo de alto rendimiento, utilizando datos para anticipar necesidades y cumplir objetivos. Si eres un líder motivado con habilidades analíticas y un enfoque en resultados, esta es tu oportunidad para brillar.

Formación

• 4+ años de experiencia en atención al cliente y liderazgo.
• Capacidad de análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de comportamiento.
• Coordinar la comunicación interna y fomentar relaciones de calidad con los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

Orientación a resultados

Comunicación interna

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Jefe Relación con Cliente - Compañía Líder Gran Comercio CORUÑA, varias localizaciones, Galicia, .es

varias localizaciones, Galicia, .es, Spain

RPC fue fundada en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultora z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, España y Estados Unidos, ofreciendo conocimiento experto local en cada sede.

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será responsable de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades:

1. Diseño y mejora de la experiencia cliente: Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
2. Coordinación interna: Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
3. Dinamización de servicios y canales: Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
4. Gestión por datos y orientación a resultados: Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
5. Liderazgo y desarrollo de equipo: Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
• Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
• Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.