Jefe de Recepción

IBIS; Santa Coloma de Gramenet; Presencial; EUR 25.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unirse a una cadena internacional como Jefe de Recepción en Santa Coloma de Gramenet, donde desempeñarás un papel clave en la gestión del equipo y la atención al cliente, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares. Ofrecemos oportunidades de formación continua y una cultura inclusiva en un entorno dinámico.

Servicios

Descuentos atractivos en nuestros hoteles

Oportunidades de formación y desarrollo profesional

Bonus potencial sobre el salario bruto anual

Formación

• Experiencia comprobada en la industria hotelera en un puesto similar.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades

• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar un servicio de alta calidad.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo en la recepción.
• Garantizar que se cumplan las políticas de seguridad en el hotel.

Conocimientos

Orientación al cliente

Gestión de conflictos

Resolución de problemas

Inteligencia emocional

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Por qué unirte a nosotros?

• Genera impacto:Desempeña un papel fundamental en la conformación del equipo de Accor en la región del Mediterráneo, y concretamente en Iberia.
• Desarrollo profesional:Accede a oportunidades globales y programas de formación continua.
• Cultura inclusiva:Forma parte de un equipo diverso que valora tus ideas y contribuciones.
• Compensación y beneficios:Salario competitivo y beneficios acordes a la posición, incluyendo bonificaciones.
  
  

Tu desarrollo:

Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.

Responsabilidades Principales

• Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
• Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos
• Comunicarse con la Direcciónen todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
• Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro
• Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos
• Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
• Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
• Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
• Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
• Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia.
• Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel.Manejar y gestionar las emergencias del hotel.
  
  

Requisitos

• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas,y capacidad para liderar con el ejemplo.
  
  

Información adicional

• Formar parte de una cadena Internacional.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Bonus potencial sobre el salario bruto anual
• Atractivos descuentos en nuestros hoteles
• Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.