Jefe De Proyecto De Telecomunicaciones, Madrid

buscojobs España; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en infraestructuras eléctricas y digitales busca un profesional para gestionar pedidos y atención al cliente. En esta posición, serás responsable de registrar pedidos, resolver reclamaciones y garantizar un servicio de calidad. Se requiere un nivel de inglés B2 y habilidades intermedias en Microsoft Office, especialmente Excel. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es una excelente oportunidad para ti. La empresa valora la rapidez y precisión, y ofrece un ambiente de trabajo estructurado con horarios definidos. ¡Únete a un equipo que pone a las personas en el centro de su misión!

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de pedidos.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Registrar y hacer seguimiento de pedidos desde su entrada hasta la entrega.
• Atender reclamaciones y gestionar devoluciones de manera eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Manejo de Microsoft Office

Inglés (nivel B2)

Trabajo en equipo

Manejo de AS-400

Manejo de Salesforce

Educación

Formación profesional de grado superior

Herramientas

Microsoft Excel

AS-400

Salesforce

Descripción del empleo

Legrand es el especialista mundial en infraestructuras eléctricas y digitales que ofrece productos y soluciones de alto valor añadido para edificios comerciales, residenciales e industriales.

El catálogo general Legrand está formado por sistemas y soluciones, familias de productos interrelacionados entre sí con una cohesión técnica para alcanzar un propósito: una instalación eléctrica que garantice el buen funcionamiento de los elementos conectados.

Nuestro compromiso social tanto en España como en el resto de países refleja el deseo de poner a la persona en el centro del grupo de desarrollo. Por un lado, como empleador: la inversión hacia los trabajadores en aspectos como la salud y la seguridad, la diversidad o el desarrollo de recursos humanos, etc. Y, por otra, como actores sociales: la promoción del acceso a la electricidad y el desarrollo de soluciones innovadoras para la autonomía de servicio.

Dentro de la atención personalizada al cliente en cuanto al tratamiento de pedidos, plazos de entrega, reclamaciones y devoluciones, y según los procedimientos en vigor de nuestra empresa, la persona que ocupe este puesto garantizará una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad establecidos. De manera que entre sus funciones se encontrarán las siguientes:

• Registrar la entrada de pedidos por distintas vías: eCommerce, eCom o Vendor Central (telemática y manual).
• Realizar el seguimiento de los pedidos desde su registro hasta la entrega.
• Subsanar las distintas reclamaciones que puedan surgir con inmediatez.
• Atender telefónicamente a los clientes.
• Gestionar el tratamiento administrativo de las devoluciones.
• Entender las necesidades de los clientes y dar una resolución a las mismas.
• Hacer seguimientos del día a día con el responsable siempre que se precise.

En referencia a la formación, las capacidades y los conocimientos específicos para la posición, establecemos los siguientes parámetros:

• Imprescindible tener rapidez y precisión en el registro de pedidos.
• Imprescindible tener un nivel de inglés mínimo de B2.
• Imprescindible tener experiencia en Microsoft Office y manejarlo a nivel usuario-intermedio, especialmente Excel. No se requiere ninguna habilidad especializada en este sentido, pero sí agilidad y soltura en el manejo de ficheros y en el cruce de datos.
• Tener unos estudios mínimos de formación profesional de grado superior relacionados con la posición.
• Comprender el supply chain y estar habituado a trabajar en cooperación con este equipo.
• Tener experiencia trabajando en un ambiente multitarea.
• Se valorará que se manejen los programas AS-400 y Salesforce.
• Se valorará la residencia por la zona del Corredor del Henares (dada la condición horaria del departamento).

El horario de trabajo genérico del departamento es de lunes a jueves de 08:30 a 13:00h y de 15:00 a 18:30h y viernes de 08:00 a 13:00h y de 15:00 a 18:00h. Dada la amplitud del horario de atención telefónica, la distribución de esta jornada partida no es negociable.

Todos aquellos aspectos valorados como imprescindibles los pondremos a prueba durante las entrevistas.