Dependiente de Carniceria

Go Bravo | Resuelve tu deuda; Aldaya; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional dedicado para unirse a su equipo en el área de atención al cliente. En esta posición, serás fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, manejando interacciones personalizadas y resolviendo quejas de manera empática. Con un enfoque en la excelencia en el servicio, tendrás la oportunidad de maximizar las ventas y contribuir a la mejora continua de las prácticas del hotel. Si tienes experiencia en atención al cliente en el sector hotelero y te apasiona brindar un servicio excepcional, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en hoteles de 5 estrellas.
• Conocimientos en operativa hotelera y procedimientos de check-in/check-out.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento y asegurar la satisfacción del cliente.
• Manejar tareas administrativas de la recepción y quejas de clientes de manera profesional.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de quejas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

Sistema de gestión hotelera

Descripción del empleo

MISIÓN : Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación / cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling / Crosselling

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS :

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en hoteles de 5
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.