Jefe de Postventa y Servicios Residenciales

Star1Rocket; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Star1Rocket está buscando un postventas manager apasionado por el sector inmobiliario para liderar un equipo en Madrid. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de incidencias, el candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en roles similares, así como habilidades técnicas en normativa de edificación y gestión de proyectos.

Formación

• Más de 5 años en roles similares: jefatura de postventa o dirección técnica.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y trato directo con el cliente final.
• Dominio de normativa de edificación y gestión de siniestros.

Responsabilidades

• Liderar planificación y supervisión del equipo postventa.
• Establecer estándares de calidad y gestionar conflictos con clientes.
• Implantar y supervisar KPIs de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de equipos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Educación

Arquitectura Técnica

Ingeniería de Edificación

Ingeniería Industrial

Máster en gestión de proyectos

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Star1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empezó con Besflat, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.

Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas, Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.

Contamos con más de 10 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.

¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?

Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, ¡nos encantaría conocerte!

¿A qué te dedicarás?

Dirección y coordinación del subdepartamento

• Liderar la planificación, organización y supervisión de todos los perfiles y áreas del equipo postventa.
• Traducir los objetivos estratégicos de la empresa en planes operativos de postventa y servicios residenciales.

• Establecer estándares de calidad postventa y protocolos de atención al cliente, resolución de incidencias, mantenimiento, entrega y seguimiento de viviendas.
• Supervisión técnica de procesos y operaciones
• Validar criterios técnicos para resolver reclamaciones, defectos de obra, incidencias en zonas comunes o sistemas de instalaciones.
• Aprobar cronogramas de actuaciones postventa, calendarios de mantenimiento y protocolos de actuación frente a siniestros, daños estructurales o reclamaciones de garantía.
• Controlar la gestión de suministros, garantizando que cada vivienda reformada esté legalizada, operativa y lista para entrega.

Relación con clientes, proveedores y comunidad

• Ser el escalón final de atención en casos críticos o complejos (conflictos con clientes, demandas, siniestros graves o problemas estructurales).
• Representar a la empresa en juntas de vecinos, reuniones con administradores o comités cuando se requiera visión ejecutiva.
• Coordinar la contratación, homologación y control de proveedores externos de servicios técnicos, reparaciones, mantenimientos o suministros.

Control y mejora continua

• Implantar y supervisar KPIs: tiempos de resolución de incidencias, satisfacción del cliente, costes de mantenimiento, cumplimiento de garantías, etc.
• Realizar informes periódicos de desempeño del equipo y de cada promoción.
• Analizar desviaciones en costes, tiempos y satisfacción y definir planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento legal en garantías, documentación de entrega, certificaciones de suministros, etc.

¿Cómo es nuestro candidato ideal?

• Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación, Ingeniería Industrial, o formación técnica similar.
• Deseable máster o posgrado en gestión de proyectos, postventa inmobiliaria o dirección de operaciones.
• Más de 5 años en roles similares: jefatura de postventa, dirección técnica en promotoras, coordinación de servicios postobra o mantenimiento inmobiliario.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente final y comunidades de propietarios.
• Profundo conocimiento en normativa de edificación, garantías legales, propiedad horizontal y mantenimiento de instalaciones.
• Dominio de procesos de reforma, entregas, documentación postventa, gestión de siniestros y relaciones con seguros.
• Capacidad para leer informes técnicos y proponer soluciones eficaces.