Jefe de Operaciones e IA para Transformación

NTT DATA Europe & Latam; España; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios flexibles

Trabajo híbrido

Vacaciones 23 días + 2 días

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para liderar el desarrollo de negocio y la operación de servicios de contact center, ventas y loyalty, con foco en transformación basada en IA.

Se valorará experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio, y capacidad para gestionar equipos de operación y tecnología en un entorno multinacional. Ubicación preferente: Madrid, con modalidad híbrida y jornada completa.

Formación

• Experiencia en desarrollo de negocio y operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización.
• Experiencia en IA aplicada a optimización de procesos de negocio y transformación.
• Habilidad de liderar equipos de operación y tecnología.
• Nivel alto de español y suficiente inglés valorable.

Responsabilidades

• Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas y loyalty.
• Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante IA y otras tecnologías.
• Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.
• Impulsar mejora continua, innovación y mejores prácticas del sector.
• Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.

Conocimientos

Desarrollo de negocio

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Comunicación

Transformación digital

IA aplicada

Educación

Titulación universitaria

Descripción del empleo

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para liderar el desarrollo de negocio y la operación de servicios de contact center, ventas y loyalty, con foco en transformación basada en IA.

Se valorará experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio, y capacidad para gestionar equipos de operación y tecnología en un entorno multinacional. Ubicación preferente: Madrid, con modalidad híbrida y jornada completa.