Jefe de logística

Groupauto Unión Ibérica; Cantabria; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad de lujo busca un auxiliar de reservas para unirse a su equipo en Palma de Mallorca. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar las reservas de habitaciones y atender a los clientes a través de llamadas y correos electrónicos. Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades y resolviendo incidencias. Ofrecemos un contrato indefinido, oportunidades de crecimiento profesional y un entorno inclusivo donde se valora la diversidad. Si tienes un Grado en Turismo y experiencia en hoteles de 5 estrellas, esta es tu oportunidad de brillar.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada laboral de 40h semanales

Programa de retribución flexible

Beneficios sociales

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles 5.
• Alto nivel de inglés y castellano, valorando otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y atender llamadas de la centralita del hotel.
• Proporcionar información sobre precios y disponibilidad a los clientes.
• Resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Resolución de incidencias

Comunicación en inglés

Comunicación en castellano

Educación

Grado de Turismo

Herramientas

Sistema informático de reservas

Descripción del empleo

Trabajador de Cafetería

• Palma de Mallorca
• GL se ubica en el emblemático Paseo de Gracia. La mejor hospitalidad y el servicio personalizado, nos distinguen como uno de los mejores hoteles de lujo de 5 en Barcelona.

Buscamos un / a auxiliar de reservas para gestionar las reservas de las habitaciones de nuestro hotel y atender las llamadas de la centralita.

• Gestión de reservas.
• Información directa al cliente vía e-mail o telefónica de precios, tarifas, características, disponibilidades, dudas y cancelaciones de sus reservas de alojamiento.
• Confirmación telefónica o vía e-mail de las reservas a los clientes en los días escogidos y los términos definidos por éstos.
• Cotizaciones económicas continuas y respuesta vía e-mail a los clientes sobre sus reservas de alojamiento.
• Propuesta de upgrades de habitaciones y recomendación de servicios: Wellness y Gastronomía.
• Envío a los clientes y posterior gestión de facturas pro-forma para pre-pago de sus reservas.
• Atención telefónica en la centralita del hotel.
• Resolución de incidencias.
• Trato con agencias para gestionar reservas.
• Introducir, comprobar y revisar las reservas en el sistema informático.

Tus OBJETIVOS:

• Garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Adelantarse a las necesidades del huésped.
• Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas y realizando su seguimiento.
• Podrás formar parte del equipo de Reservas de Monument Hotel 5.
• Tendrás contrato indefinido con jornada laboral de 40h semanales.
• Dispondrás de un programa de retribución flexible y beneficios sociales.
• Tendrás oportunidades de crecimiento profesional.

Eres el / la CANDIDAT@ que buscamos si:

• Dispones de un Grado de Turismo.
• Puedes acreditar experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles 5.
• Tienes un alto nivel de inglés y castellano. Valorable otros idiomas.

Estamos comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades. Conocemos la importancia de contar con un equipo de trabajo diverso. Por ello, favorecemos una cultura inclusiva y respetamos el principio de no discriminación.