Jefe de Equipo de Experiencia y Recorrido del Cliente (Client Journey & Client Experience)

KRUK ESPAÑA S.L.U; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KRUK España está en busca de un Jefe de Equipo de Experiencia y Recorrido del Cliente para liderar la mejora del recorrido del cliente en situación de deuda. La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar interacciones eficientes y personalizadas, trabajando en colaboración con equipos multidisciplinarios. Ofrecemos una modalidad híbrida de trabajo y otras ventajas como jornadas intensivas los viernes y un día adicional de vacaciones por cumpleaños.

Servicios

Modalidad híbrida de trabajo

Horario flexible

23 días laborables de vacaciones más un día extra por cumpleaños

Plus de transporte mensual

Ayuda al teletrabajo

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en gestión de experiencia de cliente.
• Conocimientos en normativas de recobro y protección de datos.
• Dominio de herramientas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar el recorrido del cliente.
• Eliminar puntos de fricción en el viaje del cliente.
• Implementar metodologías centradas en el cliente.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Educación

Formación universitaria en UX, Marketing, Psicología o áreas afines

Herramientas

Google Analytics

Tableau

SQL

Descripción del empleo

Lidera la transformación de la experiencia del cliente en KRUK España!

En KRUK España , nos encontramos en un emocionante proceso de transformación y queremos contar contigo para seguir marcando la diferencia. Si tienes pasión por la experiencia del cliente, la optimización de procesos y el diseño de recorridos estratégicos, esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Jefe de Equipo de Experiencia y Recorrido del Cliente ( Client Journey & Client Experience ) que lidere la mejora continua del recorrido del cliente en situación de deuda , garantizando una experiencia positiva, eficaz y personalizada.

Tu misión

Serás el / la responsable de diseñar y optimizar la interacción del cliente con nuestros servicios, asegurando que cada punto de contacto sea eficiente, amigable y alineado con los objetivos estratégicos de KRUK.

Lo que harás :

Diseñar y optimizar el recorrido del cliente ( Client Journey ) : Redefinirás procesos para garantizar una experiencia positiva, mejorando la satisfacción y facilitando la resolución de deudas.

Eliminar puntos de fricción : Analizarás el viaje del cliente para identificar barreras y optimizar interacciones, mejorando la eficiencia y la percepción del servicio.

Personalización de la experiencia : Alinearás los procesos y productos con las necesidades individuales de los clientes, aumentando la tasa de resolución de deudas.

Implementación de metodologías centradas en el cliente : Aplicarás enfoques como design thinking para desarrollar soluciones innovadoras.

Colaboración interdepartamental : Trabajarás con equipos de transformación, IT, marketing y operaciones para asegurar que las soluciones diseñadas sean viables y alineadas con la estrategia de KRUK.

Análisis de datos y medición de impacto : Utilizarás herramientas de análisis para evaluar el éxito de las iniciativas, ajustando estrategias según los resultados.

Innovación tecnológica : Identificarás oportunidades para implementar chatbots, IA y automatización en los procesos de interacción con el cliente.

Lo que buscamos en ti :

Formación universitaria en UX, Marketing, Psicología, Sociología, Comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Postgrados o certificaciones en Customer Experience Management, Digital Transformation o Data Analytics serán un plus).

Experiencia de 3 a 5 años en gestión de experiencia de cliente, preferiblemente en sectores como retail, telecomunicaciones o tecnología.

Dominio de herramientas de análisis de datos : Google Analytics, Tableau, SQL, entre otras.

Conocimientos en normativas de recobro y protección de datos .

Familiaridad con tecnologías como IA, Machine Learning y RPA aplicadas a la optimización de procesos.

Habilidades analíticas y estratégicas para mejorar el recorrido del cliente basado en KPIs e insights.

Comunicación efectiva y liderazgo , con capacidad para alinear equipos multidisciplinarios.

Idiomas : Inglés avanzado ( solid B2) y español C1.

Por qué unirte a KRUK España?

Modalidad híbrida de trabajo : hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.

Horario flexible (entrada de 7 : 30h a 10 : 00h y salida a partir de las 16 : 30h).

Jornada intensiva los viernes.

23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.

Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.

Postúlate ahora y crece con KRUK España.

En KRUK España estamos comprometidos a promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante para nosotros que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todos / as. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda