Jefe/a sector - Hotel Playa Garden

Garden Hotels; Muro de Alcoy; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de prestigio en la Comunidad Valenciana busca un supervisor para coordinar el equipo y asegurar un servicio excepcional a los clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo, promoviendo un ambiente profesional y de cortesía entre el personal. Este rol implica supervisar las operaciones, formar al personal y contribuir a la satisfacción del cliente de manera proactiva.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
• Capacidad de organización y supervisión del personal.
• Habilidades de resolución de problemas y atención a quejas.

Responsabilidades

• Organizar y supervisar al personal, asegurando el cumplimiento de políticas.
• Dar la bienvenida a los clientes y coordinar su acomodación.
• Participar activamente en el servicio, especialmente en horas punta.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Organización

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Su misión será dar una excelente atención a los clientes del hotel, a la vez que coordinar y gestionar el personal o recursos materiales que se le han asignado.

Funciones:

• Organizar, capacitar y supervisar al personal en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de disciplina, presentación e higiene personal, horarios y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Apoyar al Maître antes y después de cada turno verificando el orden, limpieza, funcionamiento del equipo, condiciones del mobiliario, etc…, notificar cualquier anomalía o problema que detecte a su jefe/a inmediato/a y a los departamentos responsables, haciendo el seguimiento correspondiente hasta su corrección.
• Asegurar que el personal bajo su supervisión cumple con las instrucciones del Maître en cuanto a asignación de tareas y obligaciones establecidas para cada uno de ellos.
• Verificar que los sectores de servicio estén bien equipados, organizados y limpios y que el montaje de las mesas esté completo y de acuerdo a los estándares establecidos y al tipo de centro de consumo. Vigilar la adecuada presentación de menús y todo el material informativo que se presente al cliente.
• Saludar y dar la bienvenida a los clientes, coordinando su acomodo. Promover consistentemente, de manera muy especial entre su personal, la actitud de profesionalismo, cortesía y servicio que debe caracterizar a todos los empleados que atienden a los clientes del Hotel.
• Participar directamente en el servicio del centro de consumo, especialmente durante las horas de mayor carga de trabajo o demanda, asegurar la fluidez del servicio, tomando las acciones correctivas inmediatas para solucionar cualquier contratiempo.
• Escuchar quejas, sugerencias y comentarios, utilizar siempre un criterio amplio y profesional, resolviendo cualquier problema para la satisfacción del cliente.
• Promover la venta de extras haciendo recomendaciones al cliente.