Jefe / a de Turno Recepción en H10 The One Barcelona - (Barcelona)

H10 Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un/a Jefe/a de Turno de Recepción para su hotel en Barcelona. Esta emocionante posición implica la gestión de procesos de check-in y check-out, atención al cliente y la supervisión de operaciones nocturnas. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y español, así como experiencia en el sector hotelero. Este rol ofrece la oportunidad de contribuir a la reputación del hotel, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la experiencia del cliente. Si te apasiona el sector hotelero y buscas un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Formación

• Nivel alto de inglés y español, otros idiomas valorados.
• Experiencia previa en el sector hotelero es esencial.

Responsabilidades

• Realizar check-in, check-out y atención telefónica siguiendo estándares de calidad.
• Gestionar reclamaciones de clientes y fomentar reseñas positivas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Upselling

Educación

Experiencia en el sector hotelero

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

En H10 Hotels, buscamos incorporar a un/a Jefe/a de Turno de Recepción para nuestro hotel H10 The One Barcelona 5.

Sus funciones serán:

1. Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
2. Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche.
3. Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
4. Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
5. Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
6. Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.
7. Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
8. Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
9. Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel.
10. Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
11. Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets.
12. En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección.
13. Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

Requisitos:

• Nivel alto de inglés y español. Otros idiomas valorados.
• Conocimiento del programa SAP.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo, implicación, colaboración y compromiso.