Jefe/a de Turno Nocturno - Recepción y Night Audit

H10 Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

H10 The One Barcelona 5*GL busca un/a Jefe/a de turno de Recepción de noche para garantizar un servicio de excelencia durante el horario nocturno. Serás responsable del night audit, del check-in/check-out, y de coordinar con los distintos departamentos para mantener la calidad y la satisfacción del cliente.

Se valorará la capacidad de gestionar reclamaciones, realizar reservas y cotizaciones, y fomentar el upselling de habitaciones y outlets.

Responsabilidades

• Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
• Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche.
• Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
• Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
• Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.
• Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
• Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
• Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel.
• Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
• Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets.
• En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección.
• Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

Descripción del empleo

H10 The One Barcelona 5*GL busca un/a Jefe/a de turno de Recepción de noche para garantizar un servicio de excelencia durante el horario nocturno. Serás responsable del night audit, del check-in/check-out, y de coordinar con los distintos departamentos para mantener la calidad y la satisfacción del cliente.

Se valorará la capacidad de gestionar reclamaciones, realizar reservas y cotizaciones, y fomentar el upselling de habitaciones y outlets.