Jefe / a de recepción

Intelier | Hotels & Suites; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En un hotel de prestigio en Sevilla, se busca un/a jefe/a de recepción. El puesto requiere liderazgo y experiencia en atención al cliente, con un enfoque en la gestión eficiente y la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener una titulación en Turismo, habilidades en gestión hotelera, y comunicación efectiva en inglés y francés.

Formación

• Experiencia de al menos tres años como responsable de recepción.
• Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
• Nivel alto de inglés y francés.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar el departamento de recepción.
• Motivar y liderar el equipo de recepción.
• Coordinar con otros departamentos para el funcionamiento del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Gestión de equipos

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Titulación superior en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

En Intelier Hotels & Suites buscamos un/a jefe/a de recepción comprometido/a con la atención al cliente, con habilidades para gestionar y coordinar equipos, y con ganas de aportar valor a nuestro hotel en Sevilla, Intelier Casa de Indias.

Tus principales responsabilidades serán:

• Dirigir, supervisar y gestionar el conjunto de tareas del departamento de recepción, reportando directamente a dirección.
• Motivar y liderar al equipo de recepción, incluyendo la elaboración de turnos y el seguimiento del desempeño individual y grupal.
• Coordinar proactivamente con otros departamentos para garantizar el correcto funcionamiento del hotel.
• Atender, gestionar y resolver incidencias y solicitudes.
• Garantizar una atención personalizada, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.
• Supervisar y gestionar reservas individuales y de grupos, incluyendo la gestión de comisiones de agencias.
• Realizar auditorías nocturnas y control de caja.
• Implementar y mejorar procesos de trabajo internos orientados a la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Promover una cultura de atención al cliente, fomentando la comunicación efectiva y una actitud proactiva y resolutiva en el equipo.

Requisitos mínimos:

• Experiencia demostrable de al menos tres años como responsable de recepción y liderando equipos.
• Titulación superior en Turismo o área relacionada.
• Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
• Dominio avanzado del paquete Office.
• Nivel alto de inglés y francés.

El proceso de reclutamiento de esta oferta garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas sin distinción de raza, etnia e ideología, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de diversidad funcional, o cualquier otra característica protegida por ley.