Jefe/a de recepción

Kora Living; Pamplona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kora Living busca un/a Jefe/a de Recepción para su complejo en Pamplona. El candidato ideal será un profesional con experiencia en hostelería, apasionado por la atención al cliente y orientado a ofrecer experiencias únicas. Se ofrece contrato indefinido, un entorno de trabajo colaborativo y la oportunidad de crecer en un sector en expansión.

Servicios

Contrato indefinido

Remuneración económica negociable

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en aparthoteles.
• Conocimientos altos de inglés y alemán, valorando otros idiomas.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de los clientes.
• Gestionar incidencias y asegurar satisfacción de huéspedes.
• Colaborar en estrategias de marketing y comunicación.

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Orientación al cliente

Pensamiento creativo

Educación

Grado en Turismo o Relaciones Públicas

Herramientas

Paquete Office

Sistema SIHOT

Descripción del empleo

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.

KORA KILIKI Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepción para nuestro complejo en Pamplona. La persona seleccionada reportando al Director/a del complejo se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas:

• Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas
• Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.
• Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
• Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
• Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
• Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
• Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.
• Volcado constante de información al CRM.
• Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
• Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
• Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.
• Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
• Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
• Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.
• Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.

Requisitos y aptitudes necesarias:

• Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
• Manejo del paquete Office.
• Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).
• Nivel alto de inglés y alemán. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas
• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
• Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente

Ofrecemos:

Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!

Nos preocupan las personas, y por ello, preparamos detalladamente cada Plan de Carrera Profesional. Trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable con un atractivo variable. ¿Crees que eres la persona que buscamos? ¡Apúntate en la oferta para que podamos conocerte!