Jefe / a de Recepción

AccorHotel; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AccorHotel busca un Jefe de Recepción dinámico para el Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas. El candidato ideal gestionará el equipo de recepción, asegurando un servicio de alta calidad y la satisfacción de los clientes. Se requiere experiencia en la industria hotelera y habilidades en gestión, atención al cliente y resolución de conflictos.

Formación

• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.

Responsabilidades

• Gestionar, formar y acompañar al equipo de recepción del hotel.
• Asegurarse de que toda la información sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Garantizar la satisfacción de todos los clientes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el recién abierto Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas, Madrid

Responsabilidades Principales

• Gestionar, formar y acompañar al equipo de recepción del hotel.
• Asegurarse de que toda la información sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
• Garantizar el control de los ingresos de las habitaciones,descuentos y reembolsos
• Comunicarse con la Dirección diariamente de forma dinámica y proactiva.
• Asegure la satisfacción de todos los clientes
• Firmar los medios y supervisar los procedimientosde turnos
• Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
• Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
• Asegurarsede que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
• Verificarlas instrucciones de facturación, controlarel crédito de los huéspedes y actuarante cualquier discrepancia.
• Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel.Manejar y gestionar las emergencias del hotel.
• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Imprescindible tener conocimientos de Opera Cloud.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas,y capacidad para liderar con el ejemplo.

Información adicional

Hotel franquiciado de 260 habitaciones inspirado en Alicia en el Pais de las Maravillas con piscina y rooftop.

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Jefea • Madrid, Comunidad de Madrid, Spain