Jefe / a de Recepción - Ibis Styles Valdebebas Madrid Airport

AccorHotel; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera busca un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a su equipo en el nuevo hotel Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas. Los candidatos deben tener un sólido trasfondo en la gestión hotelera, experiencia en equipos de recepción, y habilidades en la comunicación, así como dominar el sistema Opera Cloud. La posición ofrece la oportunidad de liderar un equipo en un entorno de trabajo dinámico y garantizar un servicio de calidad a los huéspedes.

Formación

• Experiencia comprobada en la industria hotelera en un puesto similar.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflictos.

Responsabilidades

• Gestionar, formar y acompañar al equipo de recepción del hotel.
• Asegurarse de que toda la información sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Garantizar el control de los ingresos de las habitaciones y actuar ante cualquier discrepancia.

Conocimientos

Gestión del tiempo

Relaciones con huéspedes

Gestión hotelera

Comunicación

Atención al cliente

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el recién abierto Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas Madrid.

Responsabilidades Principales

1. Gestionar, formar y acompañar al equipo de recepción del hotel.
2. Asegurarse de que toda la información sea bien recibida por los miembros del equipo.
3. Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
4. Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción.
5. Garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, descuentos y reembolsos.
6. Comunicarse con la Dirección diariamente de forma dinámica y proactiva.
7. Asegurar la satisfacción de todos los clientes.
8. Firmar los medios y supervisar los procedimientos de turnos.
9. Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario respecto a la administración general y los problemas de operaciones.
10. Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
11. Asegurarse de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas.
12. Verificar las instrucciones de facturación, controlar el crédito de los huéspedes y actuar ante cualquier discrepancia.
13. Garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel. Manejar y gestionar las emergencias del hotel.

Requisitos

• Experiencia comprobada en la industria hotelera en un puesto similar.
• Conocimientos de Opera Cloud son imprescindibles.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes con enfoque en calidad y metas financieras.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflictos.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Sólida capacidad interpersonal, de resolución de problemas y liderazgo con el ejemplo.

Información adicional

Hotel franquiciado de 260 habitaciones, inspirado en Alicia en el País de las Maravillas, con piscina y rooftop.

Trabajo remoto: Modalidad de empleo

Contrato

Habilidades clave

Gestión del tiempo, Relaciones con huéspedes, Gestión hotelera, Gestión de recepción, Alojamiento, Atención telefónica, Comunicación, Servicios al huésped, Gestión de relaciones, Reservas, Aeropuerto, Servicios administrativos, Atención al cliente, Aerolíneas, Seguridad y protección

Experiencia: años

Vacantes: 1