Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)

Iris Global Soluciones; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un líder de proyectos de IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente. Desde la identificación de casos de uso hasta la gestión post-implementación, el candidato ideal tendrá al menos 5 años en gestión de proyectos, habilidades en CX y conocimientos funcionales de IA. La formación requerida incluye un grado en áreas como Ingeniería o Matemáticas, y se valora un máster en Transformación Digital. Se ofrecen beneficios atractivos y trabajo en un ambiente innovador.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de proyectos, 3 en atención al cliente o IA conversacional.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos y multi-proveedor.
• Experiencia en contact center y UX.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar la actividad del Contact Center para identificar casos de uso.
• Gestión del riesgo, presupuestos y orquestación de equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Comunicación ejecutiva

Negociación

Facilitación

Gestión de stakeholders

Resolución de conflictos

Conocimientos de IA a nivel funcional

Dominio de CX y UX

Metodologías ágiles

Educación

Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar

Máster en Transformación Digital / Analytics / IA

Descripción del empleo

Misión del puesto

En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR / AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.

Responsabilidades clave

1. Descubrimiento y priorización de casos de uso

o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.

o Elaborar especificaciones funcionales

2. Business case

o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.

3. Licitaciones y gestión del proveedor

o Redactar RFI / RFP y criterios de evaluación.

o Participar en el proceso de licitación con proveedores.

4. Gestión de proyecto end-to-end

o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.

o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).

o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.

5. Diseño de la solución

o Asegurar experiencia conversacional del cliente.

o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.

o Velar por la seguridad y el cumplimiento : GDPR e AI Act.

6. Implantación y adopción

o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.

o Liderar planes de UAT, pilotos A / B, formación a operaciones y gestión del cambio.

o Lanzamiento y post-producción : monitorización y evaluación.

7. Mejora continua

o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.

8. Aprendizaje continuo

o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.

Formación Requerida

• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Valorable máster en Transformación Digital / Analytics / IA

Requisitos imprescindibles

• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente / Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
• Dominio de CX y UX.
• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
• Dominio de soft skills : comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión

Requisitos valorables (nice to have)

• Experiencia en sector asegurador o en banca / salud con procesos afines.
• Experiencia en gobierno de datos y compliance : GDPR y EU AI Act

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti