JEFE/A DE PROYECTO CIBERSEGURIDAD

TN Spain; País Vasco; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional apasionado por la gestión de servicios y la coordinación técnica. En esta emocionante posición, serás responsable de asegurar que los servicios cumplen con los SLAs y los estándares de calidad acordados, mientras gestionas la relación con los clientes y lideras iniciativas de mejora. Con un enfoque en la resolución de problemas y la implementación de soluciones efectivas, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en un entorno dinámico y en constante evolución. Si estás listo para enfrentar nuevos retos y contribuir a un equipo que valora la tecnología y la innovación, esta es tu oportunidad.

Formación

• 3+ años de experiencia en coordinación técnica o gestión de servicios.
• Certificación ITIL Foundation deseable.

Responsabilidades

• Seguimiento de SLAs y acciones correctivas para el servicio.
• Planificación y gestión de recursos técnicos y humanos.

Conocimientos

Coordinación técnica

Gestión de servicios

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Certificación ITIL Foundation

Herramientas

Tecnologías de routing & switching

Firewalling

Load balancing

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

1. Seguimiento de ejecución del servicio y consecución de SLAs, tomando acciones correctivas cuando y donde sea necesario.
2. Planificación para asegurar que los efectivos adecuados (técnicos y humanos) están disponibles y operativos, y que el servicio sigue los requisitos de calidad acordados con el cliente.
3. Identificar riesgos y conducir la implementación de soluciones apropiadas para reducir la posibilidad de escalados o impactos en el servicio para el cliente.
4. Iniciar y ejecutar planes de mejora para solucionar retos que estén afectando al servicio.
5. Establecer la relación con el cliente, acordando los puntos de interacción y escalado.
6. Resolver o escalar problemas y dar soporte al cliente actuando como punto de escalado dentro de la organización.

REQUISITOS

1. Certificaciones deseables: ITIL Foundation.
2. Experiencia mínima de 3 años realizando funciones relacionadas con coordinación técnica o gestión de servicios.
3. Experiencia técnica previa en servicios gestionados o de soporte fundamentalmente en entornos de datacenter y comunicaciones (tecnologías de routing&switching, firewalling, load balancing).
4. Gestión de proyectos (metodologías ágiles).