IT/TX Project Manager en Real Estate

Intrum; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros busca un líder para gestionar proyectos que optimicen la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en implementación de soluciones tecnológicas y habilidades en gestión de proyectos. El puesto se basa en Madrid y es de jornada completa.

Formación

• Experiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI.
• Conocimientos funcionales y técnicos de CRM y customer journey.
• Valorable experiencia en atención a cliente.

Responsabilidades

• Liderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center.
• Coordinar recursos internos y externos para asegurar entregas.
• Mejorar la experiencia del cliente en puntos críticos.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

SQL

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Liderazgo colaborativo

Herramientas

Herramientas de gestión de clientes

Plataformas de Contact Center

Descripción del empleo

Resumen

Liderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.

Funciones principales

• Liderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.).
• Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.
• Mapear e identificar puntos críticos del customer journey y proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.).
• Definir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas; velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros; participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.
• Asegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa; gestionar gobierno de soluciones y proveedores.
• Viabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con el equipo de Innovación; participar en pilotos y pruebas de concepto (PoC).
• Acompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.); coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico/funcional.

Jornada y ubicación

Jornada: Completa. Ubicación: Madrid / Alicante.

Requisitos y experiencia

• Experiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI, con al menos 5 años en proyectos de gran envergadura.
• Soltura en manejo de consultas de lectura SQL.
• Conocimientos funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones de gestión de clientes, leads, customer journey y CRM de clientes.
• Conocimiento avanzado de herramientas de telefonía (ICR, Genesis cloud...).
• Conocimiento técnico y funcional de herramientas de gestión masiva de mailing.
• Valorable: experiencia en equipos de operaciones en área comercial o atención a cliente.

Competencias

• Orientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del Customer Journey.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio.
• Liderazgo colaborativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Mentalidad digital y foco en transformación.
• Gestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos.
• Plataformas de Contact Center. Conocimiento funcional y técnico sobre su configuración, integración y operación (preferiblemente IVR).
• APIs e integraciones: comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí.