IT Technician

Nord Anglia Education Group; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora institución educativa busca un especialista en soporte técnico para unirse a su equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y capacitación a los usuarios, garantizando que todos los problemas tecnológicos se resuelvan de manera eficiente. Trabajarás en un entorno dinámico, donde tu capacidad de aprendizaje autodidacta y habilidades de servicio al cliente serán esenciales. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos multimedia y mejorar la experiencia educativa de estudiantes y personal. Si te apasiona la tecnología y el trabajo en equipo, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas en entornos educativos.
• Capacidad para gestionar y documentar tickets de soporte de manera eficiente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y capacitación a nuevos usuarios de tecnología.
• Supervisar el Service Desk y gestionar tickets según prioridad.
• Mantener registros diarios del inventario de hardware y software.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Documentación de solicitudes

Conocimiento de antivirus

Trabajo en equipo

Capacidad de aprendizaje autodidacta

Servicio al cliente

Educación

Formación en Tecnología de la Información

Herramientas

Active Directory

Equipos multimedia

Software de gestión de tickets

Descripción del empleo

• Proporcionar soporte técnico, capacitación y orientación a los nuevos usuarios de tecnología.
• Ofrecer servicios de resolución de problemas a través de cualquier medio de comunicación y soporte presencial. Reparar equipos de TI o solucionar fallos de red dentro de un plazo específico.
• Apoyar en la evaluación de problemas de TI.
• Supervisar el Service Desk para gestionar los tickets asignados a la cola y procesarlos en orden de prioridad. Cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Nord Anglia Education.
• Comunicarse con estudiantes, padres y personal para garantizar soluciones adecuadas a los problemas y servir de enlace con supervisores o especialistas cuando sea necesario. Abordar a todas las partes de manera profesional; cuando no se pueda ofrecer una solución, escalar la consulta al gerente de línea.
• Configurar todos los dispositivos siguiendo los estándares de configuración establecidos.
• Documentar todas las solicitudes de los usuarios en el servicio de tickets de NAE para garantizar una buena organización de los recursos de TI.
• Asegurar que todas las tareas asignadas a través de la plataforma Teams Planner se completen y entreguen a tiempo, siguiendo el cronograma establecido.
• Mantener registros diarios del inventario de hardware y software, y asegurarse de que estén actualizados.
• Garantizar la seguridad de la información escolar mediante la instalación y el mantenimiento controlados de hardware y software. La seguridad de la información es una prioridad en Hamelin - Laie y NAE.
• Administrar y actualizar el Directorio Activo; objetos de usuarios, grupos y computadoras.
• Observar y revisar la Consola Web de Antivirus. Gestionar alertas de virus y amenazas como prioridad máxima.
• Priorizar y garantizar que los fallos en equipos, energía y seguridad se resuelvan teniendo en cuenta la seguridad de los datos.
• Organizar y gestionar servicios de reparación para todos los dispositivos de TI, así como mantener una buena relación con los socios de reparación.
• Realizar y completar cualquier otra tarea asignada al departamento de TI donde se necesite apoyo.
• Asegurar que los especialistas en TI estén siempre disponibles y accesibles para todos los usuarios.
• Durante los tiempos de descanso, los especialistas en TI deben turnarse para atender consultas.
• Mantener todos los equipos (proyectores y fotocopiadoras en todas las áreas de la escuela) y resolver problemas relacionados.
• Coordinar todo el stock de impresión y mantener un sistema para controlar, monitorear y pedir consumibles de impresoras.
• Crear manuales para guiar a los usuarios en el uso de impresoras, proyectores, cajas de TV y elementos relacionados con TI.

REQUISITOS DE MULTIMEDIA

• Configurar, operar, mantener y reparar equipos utilizados para mejorar eventos en vivo, como micrófonos, grabadoras de video, proyectores, iluminación y equipos de mezcla de sonido.
• Asistir al personal en el uso de cualquier equipo multimedia, incluyendo :

Equipos de aula (proyector, altavoces, etc.).

• Equipos del auditorio (proyector, sonido, luces, micrófonos, etc.).
• Proyección portátil y ad-hoc para eventos y reuniones.
• Televisores en aulas y cajas de TV externas (Apple TV, MS WDA).
• Programar / gestionar / implementar los requisitos técnicos de los eventos en el auditorio durante el horario escolar (cabina de sonido e iluminación) y administrar los recursos técnicos del auditorio.
• Capacitar a los usuarios en el uso correcto del equipo multimedia.
• Participar en proyectos audiovisuales y de TI a nivel escolar.
• Ayudar y capacitar a los usuarios en el uso correcto del software y hardware de impresión.
• Identificar nuevas soluciones y elementos relacionados para la innovación utilizando herramientas multimedia.

REQUISITOS DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

• Conocimiento avanzado de la tecnología actual, como plataformas de software, servidores y sistemas operativos.
• Trabajo en equipo, con buenas prácticas laborales, capaz de asumir responsabilidades en ausencia de un colega.
• Capacidad de aprendizaje autodidacta y disposición para aprender son imprescindibles.
• Buenas habilidades de gestión del tiempo.
• Se requiere responsabilidad.
• Demostrar un excelente servicio al cliente y habilidades de escucha para garantizar buenos resultados.