IT Team Leader

Parkare Group; Cerdanyola del Vallés; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de aparcamiento busca un Responsable N2 para el departamento de Customer Service. El rol incluye la gestión de asistencia técnica y la motivación de un equipo de aproximadamente 10 personas. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido con un salario competitivo y beneficios flexibles.

Servicios

Tarjeta restaurante subvencionado

Retribución flexible para seguro médico

Formación

• 5 años de experiencia en un puesto similar.
• Perfil gestor con experiencia en equipos.
• Conocimientos en servidores y redes.

Responsabilidades

• Liderar la interlocución técnica con clientes.
• Seguimiento de contratos de mantenimiento y gestión de incidencias.
• Evaluar la capacidad técnica del equipo y proponer formación.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación

Solución de problemas

Asistencia técnica

Educación

Grado en Ingeniería Informática

Herramientas

Microsoft OS

IIS

SQL Server

VMware

Redes Lan y Wan

Descripción del empleo

Came Parkare, empresa líder en soluciones de aparcamiento y movilidad, simboliza la capacidad de la empresa para gestionar proyectos complejos, ofrecer soluciones personalizadas y desarrollar tecnologías de vanguardia que respondan a las necesidades del cliente y a las demandas del mercado.

Ofrecemos soluciones tecnológicas integradas para la automatización de entornos residenciales, públicos y urbanos que crean espacios inteligentes para mejorar el bienestar humano, con el objetivo de construir una movilidad más sostenible, protegiendo de ese modo las inversiones de nuestros clientes a largo plazo y contribuyendo a su éxito.

Pertenecemos al grupo industrial Came (multinacional italiana presente en 118 países con 23 filiales en el mundo y más de 480 distribuidores), llegando a facturar anualmente ceca de 300 millones de euros.

Próximamente, Came Parkare estrenará nueva sede en Parc Tecnològic de l'Alba (Cerdanyola del Vallès). Con esta operación, el Grupo CAME confirma la decisión estratégica de seguir invirtiendo en Cataluña, dando otro impulso al desarrollo de sistemas digitalizados por el sector del aparcamiento, con una exposición internacional.

Desde Came Parkare buscamos incorporar un/a Responsable N2 para nuestro departamento de Customer Service, que tendrá como misión asegurar que el soporte técnico software requerido por los clientes internos y externos de la compañía se proporciona con la máxima satisfacción de los clientes.

Tareas relacionadas con la asistencia técnica a cliente, proyectos y soporte interno, y mejora continua:

• Liderar la interlocución técnica, sea con grandes cuentas, filiales y pequeños clientes de particular sensibilidad, para garantizar un nivel excelente de calidad en el soporte técnico que requieran los clientes, así como llevar a cabo la puesta en operación de las acciones correctivas y preventivas que se propongan, de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.
• Seguimiento de los contratos de mantenimiento (SLAs, recursos asignados, intervenciones técnicas, reclamaciones y acciones correctivas), de forma que se garantice la eficacia de los servicios ofrecidos por los técnicos del equipo de manera eficiente.
• Evaluar regularmente la capacidad técnica del equipo, sus fortalezas y debilidades y proponer los planes de motivación y formación que correspondan para obtener un equipo altamente cualificado, versátil y cohesionado para la resolución de los trabajos solicitados.
• Realización y asignación de tareas de proyecto según se determinen en coordinación con el Technology Transfer, el responsable de planificación, el Project Manager y el director del departamento, tal y como se determine según el caso.
• Participación y propuesta de planes de acción surgidos de las encuestas a clientes, con el objeto de mejorar la satisfacción y fidelización de estos, incluyendo planes en los que se deban involucrar a otras áreas de la empresa.
• Seguimiento de incidencias software críticas o repetitivas, con el objeto de detectar la causa raíz de éstas, y poner en marcha planes de acción con las áreas o proveedores implicados.
• Determinar el sistema de documentación que debe regir en la sección, de manera que se garantice que todos los técnicos de equipo disponen de forma ordenada de la documentación que en cada caso se requiera y gestionar su actualización.
• Grado en Ingeniería Informática.
• Experiencia de 5 años en puesto similar.
• Perfil más gestor que técnico con experiencia en gestión de equipos de alrededor 10 personas (también se valoran candidaturas de I+D como Leader técnico).
• Conocimientos en servidores con OS Microsoft, IIS, SQL Server, Máquinas virtuales (VMWare), Endpoints, Redes Lan y Wan.
• Contratación indefinida a tiempo completo.
• Horario de lunes a jueves de 8h a 13.45h y de 15h a 17h, viernes 8h a 15h.
• Julio y agosto jornada intensiva de 8h a 15h.
• Tarjeta restaurante subvencionado por empresa.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico y ampliación ticket restaurante.
• Modalidad de trabajo híbrida.

Si encajas en la descripción, te interesa este reto y te gustaría crecer con nosotros, ¡queremos conocerte!