It Support Specialist L2

Capitole; Bilbao; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría informática busca un Técnico de Soporte N2 para trabajar 100% desde casa. Las responsabilidades incluyen proporcionar soporte de segundo nivel, troubleshooting y colaborar con equipos interfuncionales. Se requiere experiencia en análisis de APIs y un nivel de inglés C1, así como residencia en España. Se ofrecen horarios flexibles y un entorno profesional dinámico.

Servicios

1200 horas al año para formación

Seguro médico privado

Horario de trabajo flexible

Acceso a fitness y bienestar

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en IT.
• Experiencia en troubleshooting y análisis de logs.
• Capacidad para trabajar en un entorno internacional.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de segundo nivel.
• Documentar procedimientos de soporte.
• Colaborar con equipos interfuncionales.

Conocimientos

Análisis de APIs

Microservicios

Postman

Datadog

ServiceNow

Jira

Confluence

Inglés C1

Descripción del empleo

Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y un lugar donde te gustaría estar. ¿Por qué?

Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías punteras. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación.

1200 horas al año de presupuesto para formación.

Horario de trabajo flexible.

Más de 900 profesionales cualificados, de más de 27 nacionalidades.

Trayectoria profesional a medida.

Seguimientos mensuales. Evaluación continua 360º.

Seguro médico privado.

Programa de retribución flexible.

Wellhub: acceso a fitness, bienestar y apoyo a la salud mental.

Tramitación del permiso de trabajo para que vengas a España con tu familia.

Comunidades tecnológicas.

Un montón de eventos increíbles.

Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un Técnico de Soporte N2 (100% TELETRABAJO) con Inglés Alto (C1), para formar parte de un squad dentro de una importante multinacional líder en sector Automoción, realizando funciones de soporte N2.

Serás responsable de proporcionar soporte de segundo nivel mediante troubleshooting y análisis de logs a herramientas críticas para el negocio del cliente, en un entorno internacional.

Qué necesitas?

• Al menos 2 años de experiencia en IT.
• Experiencia en análisis de APIs, microservicios y Postman.
• Experiencia en Datadog.
• Conocimientos de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
• Inglés alto (C1).

Principales tareas y responsabilidades :

• Troubleshooting y resolución de problemas de IT.
• Comunicación en equipo para diagnosticar problemas.
• Priorizar la carga de trabajo, para garantizar que las incidencias más importantes se resuelvan primero.
• Documentar procedimientos de soporte manteniendo una base de conocimientos compartida.
• Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
• Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
• Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
• Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.

Condiciones :

Modalidad : FULLREMOTE. Imprescindible residir en España y contar con nivel de castellano fluido.

Horario : Servicio de 7h-20h (Turno de 7h-16h o de 11h-20h) y sábados de 8h-16h.

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El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
• Deberá cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.
• Deberá firmar un acuerdo de confidencialidad.